Нельзя войти в одну реку дважды, думаете? Можно! И мне это удалось.
В октябре я вам рассказывала в подробностях как нас кинули с квартирой обманщики с сайта Островок. И, к сожалению, многие тогда написали в комментариях, что у них тоже случались подобные ситуации именно с бронированиями на этом сайте.
Но вот нам снова нужна была квартира в Воронеже.
А тут крайне удачно Т-банк предложил 50% кешбек на бронирование отелей. Я ЗНАЮ, что Т-банк работает через Островок (по моим данным, но могу ошибаться).
Бронирую квартиру. Смотрела несколько вариантов, выбрала, оплатила.
Т-банк тут же мне начисляет кешбек в размере 50%. Пишут, что владелец жилья подтвердил бронирование. Все отлично!
Отказаться от квартиры с возвратом денег можно за 1 день до заезда. Но мы отказываться не собирались.
Чтобы обговорить все нюансы, звоню по номеру телефона, указанному в бронировании. Сначала трубку не берут (но в Воронеже бывают перебои, поэтому я не волнуюсь). Чуть позже мне перезвонили и ПОДТВЕРДИЛИ бронирование, пообещали данные скинуть в Tg.
Но вместо данных я получила опять обман по той же самой схеме, что и в прошлый раз. 😩
На этот раз случился "форс-мажор" и квартиру залили соседи 😂 После первого предложения я уже понимаю, что начинается развлекательный аттракцион.
Мне предлагают для заселения квартиру примерно на 1000 руб дешевле (я их все смотрела и цены примерно помню).
Пишу, что согласна, если вернут разницу в цене. Нет, деньги они не возвращают.
Прошу поздний выезд как компенсацию за неудобства. После этого они ВООБЩЕ ПЕРЕСТАЛИ ОТВЕЧАТЬ на мои сообщения.
Нормальный такой поворот? Я оплатила квартиру, а они просто мне не отвечают.
Как понимаю, схема такая, как и в прошлый раз: выставляют и сдают самую лучшую и дорогую квартиру. Потом с этой квартирой вдруг "что-то случается", и они заселяют людей в те, которые никто не бронирует.
У меня в этот раз еще было время разобраться и найти другое жилье. Но в Воронеже часто бронируют квартиры те, кто едет с моря, с детьми, ночью. В этой ситуации не до поиска альтернативного жилья. Люди соглашаются на то, что предложили.
Тут, конечно, я пишу в поддержку Т-банка. Самое сложное было - успеть разобраться до момента отъезда, т.к. в дороге могут глушить интернет, и тогда я вообще не смогу прочитать сообщения.
Как и Озон в прошлый раз, Т-банк тоже оперативно стал решать ситуацию. Оператор был на связи онлайн, вот прямо находился все время в чате. Связался с этим горе-агентством, выяснил ситуацию. Мне на выбор предложили подыскать альтернативу или ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ👍
Я выбрала, конечно, возврат средств.
Пошла и спокойно забронировала квартиру на ТВИЛе. Спокойно, потому что оплатила только 5% комиссию сайта, а всю сумму внесла только тогда, когда уже вошла в квартиру в Воронеже. Со мной быстро связалась хозяйка квартиры, сама позвонила, все рассказала, тут же прислала все данные по заселению.
И это как небо и земля в плане сервиса и спокойствия. К сожалению или к счастью, этот сайт уже не в первый раз выручает. В случае постоплаты нет смысла обманывать владельцу жилья, т.к. он от вас денег еще не получил. А вы платите только зайдя в квартиру.
И в этот раз я опубликую данные тех, кто пытался меня обмануть, с указанием номера телефона:
Если увидите такой номер в Воронеже при бронировании- сразу отменяйте бронь, вас все равно обманут.
Да, и Т-банк еще помимо денег начислили 1500 бонусов в качестве компенсации за мои переживания.
Выводы из этих двух ситуаций:
Озон и Т-банк вас в любом случае не бросят в случае сложностей с бронированием.
Поддержка и там, и там работает на высоком уровне и очень клиентоориентирована.
Но минус в том, что и Озон, и Т-банк работают через ненадежный сайт Островок. Возможно, есть шанс там рассмотреть именно бронирование отелей, а не квартир. Либо брать надежные квартиры, где вы уже жили.
Многие сейчас на лето будут бронировать жилье, будьте аккуратны!
И все же дам ССЫЛКУ на сайт ТВИЛ, потому что все мои основные бронирования именно через него. При регистрации получите 2000 бонусов, которые можно списать в счет оплаты жилья.
Два раза я бронировала через ТВИЛ квартиры в Воронеже, оба раза удачно. Два раза бронировала жилье в Санкт-Петербурге, тоже все гладко было.