Даже наши сотрудники саботируют изменения. И увы - это не шутка.
Не громкий заголовок.И точно не кликбейт.
Наши сотрудники — такие же обычные люди, как и вы. И любые изменения — автоматизация, усложнение процессов, добавление новых шагов — в начале всегда создают дополнительную нагрузку.
Нужно разобраться.
Нужно привыкнуть.
Нужно начать работать по-новому.
Это почти всегда вызывает сопротивление. Не потому что люди «плохие» или «ленятся». А потому что это нормально. Мы тоже через это проходим внутри команды.
Любое изменение сначала даётся тяжело.Появляются вопросы.
Ошибки. Где-то хочется сделать «по-старому, как быстрее». И это объяснимо и логично.
Но есть важный момент.
Поскольку мы сами внедряем эти изменения, нам проще объяснить:
- зачем это нужно;
- откуда берётся новый процесс;
- куда он дальше ведёт;
и какой результат он даст.
После нормального командного обсуждения саботажа, как правило, не происходит. Ошибки — да. Неидеальное выполнение — да.
Период адаптации — обязательно. Но не саботаж.
И это важное различие.
Потому что ошибки — это часть внедрения. А вот системное нежелание работать в процессе — это уже сигнал. И вот тут мы остановимся, чтобы показать на что действительно стоит обратить внимание.
Потому что в этот момент уже можно говорить то самое громкое слово — саботаж.
А вот что мы считаем реальным саботажем — 5 признаков
1. Демонстративная работа «мимо системы»
Сотрудник знает, как работать в CRM. Ему показали. Объяснили.
Поддержали на старте.
Но он продолжает работать «по-старому».
Ведёт клиентов в личных заметках.
Переписывается вне системы.
Фиксирует информацию где угодно — только не в CRM.
И это не случайность. Это осознанный выбор.
2. Формальное заполнение «для галочки»
В CRM что-то есть. Сделки создаются.
Поля заполняются.
Но если посмотреть внимательнее:
— данные неполные;
— часть информации отсутствует;
— часть заполнена «на отстань» ( точки вместо заполненного текста).
В итоге система есть, но на её основе нельзя принимать решения. Это не использование CRM. Это имитация.
3. Сопротивление любым изменениям
Любая новая настройка или изменение процесса встречает одинаковую реакцию:
«Это неудобно»
«Раньше было проще»
«Зачем это вообще нужно»
Даже если изменения объективно упрощают работу. Это не обратная связь.
Это постоянное сопротивление самой идее работать в системе.
4. Перекладывание ответственности на систему
Очень частая история. Если что-то пошло не так — виновата CRM.
«Система неудобная»
«CRM не работает»
«Из-за неё мы теряем клиентов»
Хотя при разборе выясняется, что проблема в том, что процесс просто не соблюдается. Но ответственность переносится на инструмент.
5. Отсутствие попытки разобраться
Самый важный признак. Когда сотрудник не задаёт вопросов.
Не пытается понять. Не пытается адаптироваться.
Он просто игнорирует систему.
И продолжает работать так, как привык.
Почему это происходит
В большинстве случаев причина не в людях. А в том, как было сделано внедрение. Не объяснили ценность.
Не показали, как это упрощает работу.
Не поддержали на старте.
Сделали систему сложной и неудобной.
И в итоге получили сопротивление.
Что с этим делать
Заставлять — не работает. Контроль и давление дают только временный эффект. Работает другое.
Показать смысл.
Упростить процессы.
Убрать лишнюю нагрузку.
Поддержать команду в адаптации.
И иногда — приходится пересобирать систему целиком. CRM начинает работать не тогда, когда её настроили. А тогда, когда команда начинает видеть в ней пользу. И если этого не произошло — проблема не в людях. Проблема в том, как было сделано внедрение.
Если вы узнали в этой статье свою ситуацию — это нормально. С таким сталкиваются очень многие компании. Это не значит, что у вас «плохая команда» или «неподходящие сотрудники».
Чаще всего это сигнал, что процессы выстроены не до конца корректно, а система не поддерживает реальную работу.
Мы как раз подробнее будем разбирать работу с изменениями на нашем вебинаре 24 апреля в 16-00 мск. Бесплатно.
45 минут и ответы на вопросы. Онлайн.
Ссылку на регистрацию можно найти в комментарии под этой статьей или в нашем ТГ-канале.
Будем рады обсудить ваши ситуации из практики. Всех ждем
#crm #битрикс24 #автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы #малыйбизнес
#бизнес #управлениебизнесом #предпринимательство #ошибкибизнеса