💬 Кто отвечает вам, когда вы пишете или звоните в службу поддержки

💬 Кто отвечает вам, когда вы пишете или звоните в службу поддержки?

В Robokassa это большая команда численностью в сорок человек, которые обычно остаются за кадром. В интервью с Петром Христолюбовым, руководителем нашего клиентского сервиса, мы говорим о тех, кто в режиме 24/7 готов отвечать на ваши вопросы и разбираться с проблемами.

Пётр рассказал, по каким принципам строится работа клиентского сервиса, как распределяются роли внутри, и почему так важно то, что результат можно «потрогать руками».

Вы узнаете, почему для тех, кто работает с клиентами, важно быть гибкими, адаптивными и готовыми к челленджам каждый день. А также раскроете секреты «кастинга» в службу поддержки и управления смешанной командой миллениалов и зумеров.

Пётр поделился, как черпать вдохновение и идеи из общения с клиентами и не выгорать на работе, в которую сотрудники каждый день вкладывают частичку себя.

Часто сотрудники поддержки — некие безликие фигуры, и нам хотелось бы, чтобы после этой статьи вы узнали больше о них и их непростой, но интересной работе.

#кейс