В Костанайской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя. Суд обязал продавца заменить некачественный телевизор стоимостью 380 тысяч тенге и возместить судебные расходы, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
В процессе в качестве третьего лица участвовал региональный Департамент торговли и защиты прав потребителей.
Покупка обернулась проблемой: обнаружен дефект
Потребитель приобрел телевизор в одном из торговых центров, однако уже дома обнаружил трещину в правом верхнем углу экрана. В тот же день он направил продавцу претензию с требованием обмена товара либо возврата денежных средств
Однако уже на следующий день получил письменный отказ.
Как пояснил истец в суде, при покупке экран телевизора был частично закрыт наклейкой, из-за чего повреждение не удалось обнаружить сразу. Для установления причин он обратился в сервисный центр, где специалист указал, что:
повреждение могло возникнуть при упаковке или распаковке, плазменный экран чувствителен к механическому давлению. Видеодоказательства: нарушение правил перевозки
Ключевым доказательством в суде стали видеозаписи момента покупки. На кадрах зафиксировано что:
консультант тянет упакованный телевизор по полу, грузчик перемещает технику ударом ноги.
При этом, согласно инструкции, телевизор должны переносить как минимум два человека.
Решение суда: вина продавца не опровергнута
Суд установил, что:
потребитель своевременно обратился с претензией, обязанность доказать вину покупателя лежит на продавце.
Однако магазин не предоставил доказательств неправильной эксплуатации товара со стороны клиента.
Решением суда продавец обязан заменить телевизор на новый и возместить судебные расходы потребителя.