В бизнесе есть такой термин – скрытые убытки. Это когда у вас вроде бы идут продажи, вроде бы офис гудит, а прибыль почему-то меньше ожидаемой. Деньги утекают через микротрещины в процессах, которые не видны невооруженным глазом.
Давайте пройдемся по пяти главным черным дырам отдела продаж и посмотрим, как автоматизация помогает их заделать.
1. Синдром ушедшего менеджера
Это классика. Звездный продавец пишет заявление об уходе. Вы жмете руки, он уходит... и через месяц вы понимаете, что продажи по его клиентам упали до нуля. Почему?
Потому что вся история договоренностей была у него в голове, в личном ТГ или в эксельке на рабочем столе, которую он «случайно» удалил.
Благодаря модулю 1С:CRM клиент принадлежит компании, а не менеджеру. Вся переписка, звонки и условия сделок хранятся в системе. Новый сотрудник просто открывает карточку клиента и продолжает работу так, будто ничего не случилось.
2. Кладбище лидов
Маркетологи приводят вам заявки по 1000 рублей за штуку. Они падают на общую почту. Менеджер был занят, письмо ушло вниз... и все. Клиент купил у конкурента, который перезвонил через 5 минут.
Система не дает потерять входящий запрос. Заявка автоматически превращается в задачу. Пока менеджер ее не обработает, система будет подсвечивать просрочку.
3. «Я ему пообещал...» (Беспорядок в акциях и скидках)
– Почему мы продали эту партию в минус?
– Ну, клиент попросил скидку, я пообещал...
Устные договоренности и ручное управление ценами – это путь к убыткам. Финансовый директор узнает о низкой марже, когда товар уже отгружен.
Стандартный функционал 1С:ERP позволяет запрещать менеджеру давать скидки самостоятельно.Есть утвержденные правила. Хочешь дать больше? Система потребует электронного согласования с руководителем. Нет согласования – нет скидки.
4. Война со складом
Менеджер продал товар, выставил счет, клиент оплатил. А на складе говорят: «Извини, мы это вчера отгрузили другим». Итог: скандал, возврат денег, репутация испорчена.
1С:ERP, в том числе с модулем CRM, предлагает онлайн-резервирование. Менеджер ставит резерв в момент заказа, и склад физически не может отдать этот товар кому-то другому.
5. Управление вслепую
Чтобы понять, какой товар принес прибыль, а какой – одни хлопоты, аналитику приходится собирать неделю в Excel. Пока собирали, ситуация на рынке изменилась. Вы принимаете решения, глядя в зеркало заднего вида.
В модуле CRM предусмотрены дашборды в режиме реального времени. У вас есть АРМ Монитор руководителя, где вы можете сводно анализировать необходимые показатели в виде виджетов, вместо того чтобы формировать перечень отчетов.
Хотите узнать, как выстроить такой процесс в вашей компании?
Советуем вам проконсультироваться с нашими экспертами «1С» по текущим вопросам вашего бизнеса. Это бесплатно.