Вы потеряете трафик, если будете делать то же самое, что и всегда.
За последний год я все чаще вижу одну и ту же ситуацию: компании вкладываются в маркетинг, а роста — нет. Все потому, что они игнорируют новые правила рынка.
На связи Сергей Сухоплюев, руководитель юнита Трафик маркетингового агентства Комплето. И сегодня я поделюсь главными трендами, которые в 2026 году изменят B2B2C-маркетинг.
Гиперперсонализация
Здесь речь не о простой сегментации, а о более глубокой работе с данными клиента:
- его поведении;
- роли в компании;
- истории взаимодействия с вашим брендом;
- конкретной ситуации, в которой он сейчас находится;
- триггерных событиях, которые могут повлиять на его следующий шаг.
То есть вы должны не просто обращаться к пользователю, а разговаривать с ним, исходя из того, что именно происходит у него или в его компании на данный момент
Все это влияет на:
- открываемость писем (OR) — повышается на 42%, согласно данным Experian;
- CTR;
- вовлеченность;
- конверсию в заявку или покупку — увеличивается на 32%.
Это подтверждают данные исследования McKinsey: 71% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия, а 76% остаются недовольны, если его не получают.
Я хорошо это вижу при проведении аутрич-рассылок. Массовые холодные письма дают минимальный отклик, а вот точечные сообщения с упоминанием конкретной компании, ее задач и контекста, намного увеличивает шанс ответа.
Так OR нашей аутрич-кампании составил 20,53% при доставляемости писем в 95%. Об этом рассказал в кейсе.
Для B2B2C это особенно важно, потому что здесь несколько уровней выбора. Один человек может искать товар, второй — влиять на согласование, а третий — отвечать за бюджет. И одинаковое сообщение для всех будет работать плохо.
ИИ в поиске и продвижении
Пользователи все чаще ищут ответы на вопросы не только в Яндекс и Google в привычном виде, но и в нейросетях.
Изучив данные из Метрики, я заметил рост переходов на сайт Комплето из ChatGPT, Алисы AI и DeepSeek — на 17% по сравнению с 2024 годом.
То есть теперь мало заниматься SEO-продвижением, нужно еще и попадать в нейроответы.
Отсюда появляется отдельное направление — GEO, по сути, эволюция SEO: оптимизация не только под поисковую выдачу, но и под ответы ИИ.
Чтобы бренд туда попадал, контент должен быть:
- структурированным;
- четким;
- с фактами, цифрами и прямыми ответами на вопросы.
Подробнее об этом рассказали мои коллеги в статье.
Если раньше мы боролись за клик, то теперь — за упоминание в готовом ответе, что уже напрямую влияет на трафик, узнаваемость и доверие к бренду
А если вы хотите улучшить свое SEO, но не знаете, с чего начать, начните с чек-листа:
Его полную версию можно найти здесь.
Мультиканальные цепочки коммуникаций
В B2B2C пользователь редко принимает решение после одного касания. Он может:
- сначала увидеть письмо;
- потом перейти в мессенджер;
- позже получить напоминание от менеджера;
- изучить сайт;
- и только после этого вернуться к диалогу.
Опираясь на опыт Комплето, могу сказать, что работа нескольких каналов в связке дает более высокую конверсию — на 28–49%, чем одиночные касания.
То есть нельзя смотреть на email, рекламу, мессенджеры и звонки как на отдельные инструменты. В B2B2C они должны работать как одна логичная цепочка. Например:
- email — презентация кейса;
- мессенджер — короткое напоминание;
- звонок — снятие возражений;
- сайт — закрепление доверия.
Ошибка многих брендов в том, что они либо дублируют одно и то же сообщение во всех каналах, либо вообще не связывают эти точки между собой.
В итоге пользователь видит не систему, а хаос, который почти всегда снижает конверсию
Чек-лист: что начать делать B2B2C-брендам, чтобы не потерять клиентов
- Сделайте упор на гиперперсонализацию: собирайте данные о клиенте не только по формальным признакам, но и по реальным сценариям и болям;
- Определитесь, какие страницы и материалы должны попадать в ответы ИИ.
- Перепишите ключевой контент так, чтобы он был понятен и человеку, и нейросети.
- Свяжите email, мессенджеры, рекламу и сайт в одну цепочку касаний.
- Настройте сквозную аналитику по переходам и реакциям.
- Тестируйте не отдельные инструменты, а полноценные сценарии коммуникации.
С этим могу помочь я и моя команда. Для вашего B2B2C-бренда мы выстроим digital-продажи через контент, продвижение, аналитику и связанную цепочку касаний.
Советую подписаться на Telegram-канал, сообщество Вконтакте и заглянуть в блог Комплето, где мы регулярно публикуем материалы на темы бизнеса и digital.
P.S. Что еще почитать:
Семь мифов об аутрич: что мешает росту продаж и как это исправить
Антикризисное SEO для B2B: как удержать трафик, обойти конкурентов и выйти в ТОП