На самом деле, если вы спросите сотню руководителей об их главной боли, 90 из них ответят: «Персонал». Люди не хотят работать, люди косячат, люди воруют время. Но если вы начнете копать глубже, вы обнаружите, что корень всех проблем — от плохих продаж до бардака в документах — сводится к одному таинственному параметру.
В административной технологии этот параметр называется Задержка общения. И это самый точный «рентген» для человеческого разума, который я когда-либо видел.
Короче говоря: если ваш сотрудник «зависает» перед ответом на простой вопрос — он либо врет, либо скрывает некомпетентность, либо его мозг перегружен прошлыми поражениями. В любом случае, он тянет ваш бизнес на дно.
Что такое задержка общения (ЗО)?
Это время, прошедшее между вашим вопросом и получением прямого ответа именно на этот вопрос.
Неважно, насколько сложный у человека характер или сколько ему лет. Важно одно: насколько быстро он способен воспринимать реальность и выдавать результат.
- Пример 1: «Когда вы последний раз стриглись?» — «В прошлый четверг». (ЗО нулевая, человек в сознании, скрывать нечего).
- Пример 2: «Когда вы последний раз стриглись?» — «Ой, вы знаете, сейчас такие плохие парикмахерские... а вам нравится моя прическа?» (ЗО бесконечная. Ответа нет. Перед вами человек, который уводит линию общения в сторону).
Анатомия вранья: Почему они тормозят?
Технически задержка общения возникает из-за скрытой негативной эмоции или страха. Если человек никогда не дает быстрых ответов, значит, у него в голове работает «внутренняя цензура».
Представьте, что внутри него — огромная картотека ложных данных и оправданий. Когда вы задаете вопрос, его «процессор» начинает судорожно перебирать файлы: «Так, если я скажу правду, он разозлится? А что я говорил вчера? Как мне ответить, чтобы выглядеть лучше?». Пока идет этот поиск, работа стоит.
Важное данное: Высокая квалификация при длинной задержке общения — это приговор. Высококвалифицированный вор или саботажник уничтожит ваш бизнес гораздо эффективнее, чем дурак. Квалификация вторична. Позитивность и скорость — первичны.
Тест «на вшивость» за 60 секунд
Вы можете проверить свой офис прямо сейчас. Пройдите по столам и задайте неожиданный, но простой вопрос.
- Тот, кто отвечает мгновенно — ваш золотой актив. Его легко учить, он хваткий, он «здесь и сейчас».
- Тот, кто начинает «экать», «мекать» или засыпать вас словесным поносом, не отвечая по существу — это ваш главный тормоз.
Запомните: отсутствие ошибок — это признак контроля. Если ваша секретарша печатает 70 слов в минуту без ошибок — нанимайте её не глядя. Если она печатает 35 слов — она не просто работает медленнее. Она замедляет всех вокруг. Один такой человек в отделе снижает эффективность коллектива так, будто из него уволили двоих лучших сотрудников.
Как формировать «Элитный спецназ» в офисе
Проблема «где взять людей» — это проблема вашего маркетинга вакансий. Вы должны создавать очередь, чтобы иметь право выбирать лучших по показателю ЗО.
- Никогда не берите профессиональных безработных. Им важнее пособие, чем результат.
- Ищите скорость. Скорость ответа на письмо, скорость прихода на собеседование, скорость реакции на вопрос.
- Увольняйте тормозов. Это звучит жестоко, но это «хирургия» бизнеса. Если вы держите в штате человека с длинной задержкой общения, вы платите ему за то, что он отравляет пространство вокруг себя своей неуверенностью и скрытностью.
Автор технологии управления, человек, руководивший организациями на пяти континентах, говорил прямо: «Если вы хотите узнать, что не так в вашем офисе, просто проверьте задержку общения сотрудников. Увольте тех, у кого она есть, и всё придет в порядок».
Дух игры
Бизнес — это игра. А в игре побеждает тот, кто быстрее принимает решения и точнее действует. Люди с короткой ЗО возвращают в офис драйв. С ними весело работать, они не копят обиды и не плетут интриг — у них просто нет на это лишнего времени в «процессоре».
Перестаньте оправдывать медлительность «глубиной мысли». Глубокая мысль выдается четко и вовремя. Всё остальное — замаскированный саботаж. Начните измерять задержку общения, и вы удивитесь, как быстро вырастет ваш доход.
Устали быть «самым умным» в своей компании?
Большинство владельцев бизнеса лишь догадываются, почему продажи падают или стоят на месте, почему сотрудники работают как мухи и жестко тупят. Но интуиция — плохой инструмент для масштабирования.
Приходите на прямой эфир, где мы без воды покажем, как оцифровать процессы и и повысить в 2-3 раза эффективность вашей команды. Мы смогли сократить команду втрое, а результаты при этом удвоить за последние 1,5 года.
Регистрация на прямой эфир (около 1 часа)
Каждому участнику выдадим подробный гайд по внедрению Битрикса