Если банк вдруг заблокирует ваш денежный перевод, он теперь обязан сразу же вам об этом сообщить − и подробно объяснить, почему так сделал. Просто оставлять операцию в подвешенном состоянии и ждать, пока вы сами начнете звонить в поддержку, больше не выйдет. Об этом сообщила юрист Ирина Сивакова в своем Telegram-канале.
Раньше часто бывало: человек отправляет деньги, а перевод «зависает» или вовсе отменяется, но никаких уведомлений нет, разбирайтесь сами. Теперь правила меняются. Банк должен сам проявить инициативу − связаться с клиентом, объяснить, в чем дело, и желательно сделать это сразу, пока человек еще не начал нервничать и обрывать телефоны.
Кроме того, клиенту обязаны оставить доступ к онлайн-банку, чтобы он мог дистанционно связаться со службой поддержки и решить вопрос, не выходя из дома.
С 1 апреля вводятся новые ограничения на снятие наличных с банковских карт: что нужно знать
Отдельная важная деталь − для тех, кого по ошибке или несправедливо внесли в так называемую базу мошенников (официально − база данных ЦБ о случаях мошеннических операций). Если вы туда попали, банк теперь не просто ставит перед фактом, а обязан четко разъяснить: как понять, что ты там, и главное, как оттуда выйти, чтобы снять с себя эти ограничения.
Нововведения вступили в силу. Если банк все-таки нарушает ваши права, жаловаться можно напрямую в Центральный банк. Сделать это просто через специальный сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте регулятора.