Волгоградцам рассказали, на какие товары не распространяется право на замену

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», при передаче товара длительного пользования в гарантийный ремонт или на замену (если процедура займёт более семи дней) покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного предоставления аналогичного изделия с теми же основными потребительскими характеристиками.

По данным регионального Роспотребнадзора, к товарам длительного пользования относятся изделия с продолжительным сроком эксплуатации, приобретение которых предполагает надёжную и долговечную работу вследствие их относительно высокой стоимости. Например, при поломке телевизора и его передаче в сервисный центр покупатель может запросить у магазина временный аналогичный аппарат на период ремонта, причём доставка подменного устройства к потребителю осуществляется за счёт продавца.

Важно отметить, что инициатива в этом вопросе исходит от самого покупателя: закон не обязывает продавца или изготовителя автоматически предлагать замену — потребителю необходимо самостоятельно заявить о своём праве. После предъявления требования продавец обязан удовлетворить его в трёхдневный срок. Однако данная норма не распространяется на отдельные категории товаров, перечень которых утверждён постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. Среди исключений: транспортные средства и мототехника (за исключением моделей для инвалидов), мебель, электроприборы личной гигиены и медицинского назначения, кухонная техника для термической обработки пищи, гражданское оружие и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

За нарушение срока предоставления подменного товара продавец несёт материальную ответственность в форме неустойки: за каждый день просрочки начисляется один процент от стоимости ремонтируемого изделия.