Бизнес был прибыльным. Пока не посчитали цифры
Ко мне обратилась собственница массажного салона в центре Петербурга. У неё есть клиенты, есть CRM, ведётся учёт, деньги заходят стабильно и на этом строилось ощущение, что «всё нормально. При этом она сама постоянно в работе: закрывает администраторов, отвечает на сообщения, контролирует мастеров и решает операционные вопросы.
С её точки зрения всё выглядело логично. Бизнес работает, просто не хватает загрузки и нужно больше клиентов.
Когда мы начали разбирать цифры, картина оказалась другой.
Фактическая загрузка салона около 30%. Часть расходов не учитывается: простои, налоги, недозагруженные смены. Деньги в кассе есть, но они не покрывают все затраты системы. То есть при всей занятости бизнес не зарабатывает, а работает в минус.😱
Это сложно принять, потому что когда ты каждый день в процессе, устаёшь, решаешь задачи и видишь движение денег, кажется, что бизнес живёт и даёт результат.
Но движение денег - это не прибыль. А CRM показывает записи и клиентов, но не даёт понимания, зарабатывает бизнес или нет. Занятость вообще не связана с эффективностью.
Можно быть полностью загруженной и не видеть, где именно теряются деньги.
В этом кейсе проблема была не в рынке и не в клиентах. Не было понимания, кто именно покупает, за счёт чего формируется загрузка и где система даёт сбой.
Пока этого нет, собственник начинает закрывать всё собой. Работает больше, контролирует сильнее, берёт на себя дополнительные функции. Но это не даёт роста, потому что сама система остаётся неэффективной.
И только когда мы разложили бизнес по цифрам и связали их с реальными процессами, стало понятно, где возникает разрыв и за счёт чего его можно закрыть.
❓Вы уверены, что у вас есть прибыль, а не просто движение денег?
