Эйфория от покупки Т-игры заканчивается примерно после пятого проведения. А точнее – ровно в тот момент, когда наступает разочарование, что время потрачено, а финансового выхлопа нет.
Но давайте честно.
Представьте, что вы купили молоток и вместо постройки дома просто стоите и лупите им по доске.
Примерно также это выглядит, когда вы просто ведете игру.
Вот ПЯТЬ ПРИЗНАКОВ, что ваша игра – это просто игрушка без конкретного результата.
1. ПОИГРАЛИ И ЗАБЫЛИ
Если вы ведете именно трансформационную игру (какой бы она не была), то она всегда оставляет после себя результат – план, осознание, желание действовать. И часто – приятную усталость, т.к. при кажущейся легкости само процесс для мозга очень энергозатратен.
Ну а если было весело, смешно, интересно и больше ничего, то это верный признак того, что ваш игрок не вернется к вам на другие консультации.
Т.е. трансформирующая игра – это процесс+результат.
Просто игрушка – это чисто процесс, от которого ни жарко, ни холодно.
2. ЦЕЛЬ – ПРОСТО ПРОВЕСТИ ВРЕМЯ
Здесь предлагаю просто спросить себя – ради чего проводится игра? Для вас и для игрока.
Если вы как ведущий понимаете, какой результат вы хотите от нее получить, и как результат игрока связан с вашей профессиональной экспертизой, то это игра, которая станет базой для долгосрочной работы с клиентом.
Если цель игры – просто интересно провести время и отдохнуть, то она так и останется просто игрушкой.
3. ЕЕ МОЖЕТ ПРОВЕСТИ КТО УГОДНО
Игрушку может провести кто угодно. Достаточно выучить правила, выложить карточки и объявить ходы. Ведущий в игрушке – открыватель и зачитыватель карточек.
Если игра – это инструмент, то экспертиза ведущего – это часть результата. И здесь и профессиональные качества, и умение вести процесс, задавать вопросы, вывести из зависания, не увести в травму и т.п.
Меняем ведущего, и результат изменится.
4. ОНА НЕ ВСТРОЕНА В СИСТЕМУ
Игрушка живет сама по себе. Вы поиграли и пошли дальше. Нет связи с тем, что было до, нет продолжения после. Она не связана с продуктами, воронкой, долгосрочной работы с клиентами.
Игра-инструмент - это часть системы. Она может быть или диагностикой, или одним из этапов пути клиента, или входом в другую услугу. Неважно, куда она встроена, важно четкое понимание - куда ведет эта игра? Что будет после нее? Как результат встроится в работу с клиентом?
5. ЕЕ РЕЗУЛЬТАТ НЕЛЬЗЯ ИЗМЕРИТЬ
Игрушка дает ощущения типа «Было круто», «Мне понравилось», «Я отдохнул». Субъективно, неверифицируемо, не привязано к реальности.
Инструмент же дает измеримый результат – выстроенный план, первые действия и т.п.
Если вы не можете ответить на вопрос, что изменилось у участника в результате игры, кроме его настроения, то вы использовали инструмент как игрушку.
Ну и в заключении.
Игрушка – это тоже хорошо, она дает эмоции. Но эмоции проходят. И клиент не возвращается. Потому что он не понимает, зачем ему это еще раз. Веселье закончилось, а смысла возвращаться, да еще и за деньги, нет.
Когда вы предлагаете инструмент, клиент получает изменение. А изменение требует закрепления, углубления, продолжения. Клиент возвращается. Он покупает следующую игру. Он идет в вашу воронку. Он становится вашим долгосрочным клиентом.
И здесь вопрос к вам – как вы хотите использовать то, за что заплатили деньги?