Способы подстройки и установления доверительного контакта терапевта с клиентом на этапе предварительного интервью
Успех расстановочной работы закладывается задолго до того, как клиент назначит на роль и поставит в поле расстановки заместителей.
Я глубоко убежден: предварительное интервью — это не просто сбор информации, а особый вид расстановки, которая уже происходит в пространстве между терапевтом и клиентом .
В этой статье я предлагаю рассмотреть некоторые способы подстройки и установления доверительного контакта на этапе предварительного интервью, и проиллюстрировать их примерами из реальных клиентских сессий.
1. Искусство невербального присоединения
Расстановщик может начать беседу с клиентом не с вопроса «С чем вы сегодня хотите поработать?», а с молчаливого, почти медитативного присутствия. Терапевт на этом этапе подобен камертону: он настраивается на систему клиента еще до того, как услышит первые слова запроса.
Принцип. Присоединение предполагает состояние терапевта, которое можно описать как «быть в присутствии», быть в предметном внимании, быть доброжелательным к клиенту и быть готовым ко всему в настоящем моменте. Присоединение подразумевает контакт на уровне более глубоком, чем словесный. Видеть, слышать, чувствовать, воспринимать, считывать можно не только слова, но и ритм дыхание, позы, жесты, запахи, микродвижения клиента.
Пример из практики. Однажды к расстановщику обратилась участница, женщина примерно 40 лет. Она сидела с напряженным лицом и скрещенными на груди руками. Вместо стандартного «С чем хотите поработать?», расстановщик молча смотрел на женщину. Затем сказал: «Я вижу, как ваши руки держат что-то очень тяжелое. Давайте просто подышим вместе минуту, не нужно пока ничего говорить. Просто почувствуйте этот груз в руках». Женщина неожиданно заплакала, и её напряжение в плечах и руках начало уходить. Позже она призналась, что именно это предложение «просто побыть в тишине» позволило ей почувствовать, что терапевт действительно видит и понимает её непростое состояние. Контакт, очень доверительный контакт между клиентом и терапевтом был установлен до того, как было сказано первое слово о сути проблемы.
***
2. Телесное присоединение
Это не секрет. Тело клиента рассказывает важную информацию о проблемной ситуации задолго до того, как сам клиент осознает её.
Принцип. Для того, чтобы настроиться на клиента и его семейную систему, нужно стать «пустым сосудом», освободиться от предубеждений, стереотипов и ангажированности. Важно уделить самое пристальное внимание к микро-движениям, мимике и жестам, дыханию, цвету кожи, запаху, потливости, дрожи в конечностях и другим вегетативным проявлениям. Если грудная клетка клиента сдавлена, а диафрагма заблокирована — такие признаки телесного зажима намного важнее слов вербального запроса.
Пример из практики. Мужчина 35 лет обратился с запросом на увеличение денежного потока. На предварительном интервью он бодро и логично излагал свои бизнес-планы, но при этом было заметно, что клиент сидит на самом краю стула, его стопы не могут стоять спокойно, а дыхание поверхностное, быстрое. Терапевт обратил на это внимание клиента и сказал: «Если посмотреть на то, как сейчас ведёт себя ваше тело, оно как будто готово в любой момент сорваться с места и убежать. Кого в вашей семейной системе "преследовали" так сильно, что ему приходилось убегать или скрываться?». Клиент опешил, а затем вспомнил рассказы матери о своем отце, который постоянно находился в бегах от долгов и кредиторов. Подстройка через телесное наблюдение позволила выйти на глубинную системную динамику (исключенный отец-должник), минуя долгие рациональные объяснения.
***
3. Чудесный вопрос. От проблемы к ресурсу
Одним из ключевых инструментов расстановщика может быть внимание не проблеме и страданию, а решению и ресурсу. Расстановщик может использовать так называемый «чудесный вопрос», вплетая его в ткань предварительной беседы.
Принцип. Информацию в предварительном интервью нужно собирать ровно столько, сколько нужно для построения гипотезы, не перегружая подробностями заместителей. Одним из самых важных вопросов, который может задать терапевт, может звучать так: «Что для вас будет хорошим результатом нашей совместной работы?» или «Если мы хорошо поработаем, что изменится в вашей жизни?» Это не просто способ сформулировать цель совместной работы. Это способ проверить готовность клиента к изменениям и перевести фокус внимания с жалоб на конструктив и созидание нового.
Пример из практики. Женщина пришла с запросом: «Я хочу расставить отношения с матерью, она творит такое, что я не могу больше это терпеть». Терапевт-расстановщик, выслушав клиента, не стал сразу переходить к семейной истории, а спросил: «Представьте, что мы провели расстановку, и произошло чудо. Мама осталась той же самой, но что-то изменилось в вашем восприятии? Что вы чувствуете внутри себя иначе?». Женщина замешкалась, а затем ответила: «Наверное, я перестала ждать, что она меня похвалит. Я могу прийти к ней и пообщаться с ней без страха и стыда». Этот вопрос и этот ответ позволили переформулировать запрос. Не «Как изменить мою маму», а «Как занять взрослую позицию по отношению к маме». Клиентка почувствовала, что её услышали не как жертву, а как автора своей жизни. И это очень существенно повысило эффективность всей сессии.
***
4. Работа с сопротивлением
Сопротивление на этапе интервью — это не помеха, а ценная информация.
Принцип. Если клиент путается в формулировках, говорит слишком много или, напротив, отрицает наличие проблемы («У меня всё хорошо, но...»), полезно следовать правилу: «Субъективные переживания клиентом его жизненной ситуации для психолога важнее объективных параметров».
Пример из практики. Клиентка долго и путано рассказывала о проблемах со здоровьем, перескакивая с врача на врача, с диагноза на диагноз. Терапевт мягко остановил её и неторопливо произнес: «Для меня информации достаточно, деталей много. Давайте сделаем так. Мы сейчас посмотрим не на показатели артериального давления или уровня гемоглобина. Это цифры больше для врачей. Они в этом лучше понимают. Давайте поговорим о том, как вы субъективно проживаете ситуацию на уровне телесных ощущений и эмоциональных переживаний. Давайте посмотрим, кто в вашей системе чувствовал себя так же, кто так же как вы мог бы беспокоиться о своём здоровье, мог иметь похожие переживания?». Клиентка остановилась, перевела дух и через паузу назвала имя бабушки, которая умерла в одиночестве от болезни, о которой в семье было «не принято» говорить. Таким образом, терапевт сначала присоединился к довольно быстрому темпу клиента, а затем снизил темп общей беседы и задал вопрос, с помощью которого переключил внимание клиентки. Он перевел клиентку из режима «жалоба на медицину» в режим «исследование семейной истории».
***
5. Конфиденциальность и безопасность как основа контакта
В работе с деликатными темами и особенно с бизнес-запросами самое пристальное внимание необходимо уделять безопасности и конфиденциальности.
Принцип. Доверительный контакт клиента и терапевта невозможен без четких договоренностей. На этапе предварительного интервью расстановщик обязательно проговаривает правила: как будет проходить расстановка (индивидуально на фигурках или в группе), какова роль заместителей, и что клиент может остановить процесс в любой момент. При необходимости расстановщик проводит беседу наедине с клиентом без свидетелей.
Пример из практики. На бизнес-расстановке для руководителя крупного подразделения компании клиент долго не мог сформулировать реальную проблему, говоря общими фразами про «неэффективность отдела продаж». Расстановщик, видя, что клиент «ходит вокруг да около», спросил: «Если бы сейчас ваши конкуренты не могли узнать о том, что мы здесь обсуждаем, как бы звучал ваш настоящий вопрос?». Клиент откинулся на спинку стула, немного расслабился и сказал: «Я боюсь, что я сам являются главным ограничением для развития бизнеса. Я в последнее время стал тревожным и подозрительным. Я сильно перегружен, но никому не могу ничего делегировать». Только после этого честного признания возник доверительный контакт, необходимый для эффективной расстановки.
***
6. Гипотеза без навязывания
Важно не использовать в предварительном интервью жестких интерпретаций («Тут у вас, батенька, явно динамика исключенного абортированного ребенка»).
Вместо этого расстановщику полезно использовать язык феноменологии, описывая то, что он видит, и предлагая клиенту самому это почувствовать, понять и интерпретировать, или, по крайне мере, обратить на это внимание.
Принцип. Предварительное интервью – это первый этап, первое пространство, где происходит магия сотворчества клиента и терапевта. Наблюдения и предположения клиента о проблемной ситуации, в сочетании с интуицией и практическим опытом терапевта рождают рабочие гипотезы, которые затем предлагаются клиенту для проверки в расстановке. Сотворчество, совместное исследование углубляет контакт клиента и терапевта, так как клиент чувствует себя со-автором поиска, субъектом, а не объектом исследования.
Пример из практики. При работе с женщиной, с диагнозом психогенное бесплодие, сбор информации показал, что у её матери был выкидыш на позднем сроке до её рождения. Вместо того, чтобы сказать: «Вы носите в себе чувства этого ребенка», расстановщик может сказать: «Чем больше я вас слушаю, тем яснее у меня складывается такой образ перед глазами. Женщина идет по дороге, постоянно оглядывается, как будто она кого-то оставила позади и боится оглянуться, настолько ей тяжело. Давайте просто поставим в расстановке среди прочих и фигуру той женщины, и фигуру того, кого она оставила позади?». Это предложение проанализировать дополнительно пару фигур, сделанное в пространстве предварительного интервью, было воспринято клиенткой не как диагноз, не как ярлык, а как приглашение к исследованию, что усилило её доверие к процессу.
***
Заключение
Для расстановщика установление доверительного контакта на этапе предварительного интервью — это не просто этап работы, это и есть начало непосредственно терапии. Подстройка начинается с умения терапевта помолчать, понаблюдать и настроиться на клиента, увидеть телесные проявления, уважать сопротивление и бережно формулировать гипотезы.
Первая встреча и предварительная беседа — это момент истины, в котором клиент бессознательно проверяет: «Можно ли мне здесь быть собой?» И если терапевт проходит эту проверку — то сама расстановка становится лишь естественным продолжением уже установленной глубинной связи.
В этом и заключается мастерство: сделать так, чтобы к моменту, когда клиент встаёт, чтобы расставить фигурки или выбрать заместителей, он уже чувствовал себя в безопасности, понятым и готовым к встрече с правдой своей семейной или организационной системы.
Написано в соавторстве с Надеждой Матвеевой
Расписание Центра "Ольвия" на сайте www.olvia-center.ru
Мои группы и онлайн-курсы здесь
Запись на консультацию по тел/whatsapp 89055656655 и 84952266880