Радикальный вывод, к которому я пришёл довольно поздно. Но последний опыт кричал об этом настолько громко, что проигнорировать его возможности не было.
Вообще, я спокойно отношусь к отельным гидам как к явлению. Люди покупают пакетный тур, прилетают в незнакомую страну, слегка растеряны — и вот этот человек, по сути, единственный оперативный контакт в случае каких-то несуразиц с местной флорой и фауной. Может подсказать, помочь сориентироваться.
Для начинающих туристов — штука разумная, и я эту логику не оспариваю.
Гид гиду рознь
В этом путешествии мы с Ксюшей оказались в Хургаде по привычному сценарию: отель бронировали через Coral Travel (так выходит дешевле), а перелёт брали самостоятельно — не люблю чартеры, да и программа лояльности «Аэрофлота» даёт приятные привилегии.
Ещё взяли у Coral индивидуальный трансфер из аэропорта — и это, кстати, был последний раз, когда мы так поступили. От Хургады до нашего отеля ехать минут пятнадцать от силы, реальная цена поездки — сто египетских фунтов (150 рублей), а через Coral туда-обратно выходит около шести тысяч.
Поленились, короче, но были бонусные баллы — вот их и потратили. В будущем же так делать не стоит.
Когда у выхода из аэропорта мы столкнулись со «встречающей стороной» Coral Travel, то, видимо, своим видом и действиями (я сразу пошёл менять доллары на фунты в банкомате) невербально дали понять, что мы сами с усами и в Египте не впервые.
Каким-то образом эта информация дошла до нашего отельного гида в искажённом виде: мол, туристы встречаться не хотят.
А это было не так. Не совсем так.
Ксюша — да, она не собиралась идти на «обязательную» встречу и на следующее утро после приезда именно так и поступила. А я пошёл — был у меня один вопросик.
Дело в том, что ещё за пару недель до поездки я организовал нам индивидуальную экскурсию через привычный для нас сервис «Трипстер» и специально скорректировал маршрут под наши запросы: храм богини Хатхор в Дендере, потом Карнакский храм, за ним Долина Царей с обязательным заходом в гробницу Тутанхамона, следом храм царицы Хатшепсут, плюс обед — и всё это на комфортабельном автомобиле, не в микроавтобусе.
Без сувениров, покатушек по Нилу и прочих развлечений.
Вышло примерно 450 долларов. И мне хотелось узнать, сколько та же история будет стоить у отельного гида. Просто чтобы самому понимать глубину наценки.
С утра спускаюсь в лобби. Гида нет. Жду десять минут — всё равно нет. Оказывается, он ждёт в специальном зале для встречи с гидами, про который мне никто не сказал, а я и не подумал. Ну да ладно.
Нахожу его, худощавого поджарного парня, а он уже вовсю окучивает — иначе это действо никак не назвать — двух женщин бальзаковского возраста.
Подхожу, здороваюсь и уточняю: «Из Coral Travel?»
— «Да».
— «Я Тимур. Чего вы без меня начали?»
Он скользнул по мне взглядом: «Мне сказали, что вас не будет».
И всем своим видом дал понять, что я здесь лишний.
Видимо, потому что Иншалла— так он представился — уже подходил к кульминации спектакля, который я для себя назвал «театром безопасности».
Он принялся рассказывать женщинам, что страховка, входящая в пакет Coral Travel, не покрывает экскурсии, купленные в других местах. Это, мол, вообще небезопасно.
Прямая цитата: «Если с вами что-то произойдёт на чужой экскурсии — это вообще не моя проблема».
Сначала напугал, а потом начал предлагать решения — свои, разумеется. И подороже.
Как устроен этот театр
Спектакль, к слову, начинается ещё до прилёта — с ваучера. Туристу говорят, что его обязательно нужно взять с собой, ни в коем случае не потерять и передать гиду лично, иначе что-то не произойдёт. Что именно — не уточняется.
Делается это с единственной целью: чтобы вы точно пришли на встречу.
По факту никакой бумажный ваучер гиду не нужен — всё давно в электронном виде. Информацию о гостях он получает задолго до встречи.
Дальше гид кратко рассказывает про отель, задаёт дежурные вопросы про настроение, отвечает на пару встречных и переходит к главному — к продаже экскурсий.
А чтобы экскурсии продавались активнее, нужен страх. Например, что страховка не покрывает чужие экскурсии. Или что покупать на стороне небезопасно. Или что организация маршрута непонятная, доверять нельзя.
Последний аргумент частично даже справедлив: покупая у отельного гида, ты хотя бы понимаешь, что организовано будет более или менее сносно. Не обязательно хорошо, но сносно.
Зато в одном можно быть увереным точно — будет значительно дороже.
И вот здесь хочу уточнить. Покупка экскурсии у отельного гида — нормальная история, и для многих туристов она имеет смысл. Но когда инструмент продажи — враньё про страховку и нагнетание страха, то это уже совсем другой разговор.
Пока женщины между собой что-то обсуждали, гид всё-таки нехотя повернул голову в мою сторону: «Может, вы тоже что-то хотите?»
Я ответил: «А может, у вас есть что-то интересное?» — и назвал свой маршрут: Дендера, Карнак, Долина Царей, Хатшепсут. Сколько?
— Это индивидуальный маршрут, от тысячи долларов.
Тысяча! Ровно вдвое больше, чем я заплатил за тот же маршрут с гидом, с которым предварительно всё проговорил сам и чьи отзывы внимательно изучил. Причём моя экскурсия прошла на отлично — строго по графику, без навязанных сувенирных остановок, на хорошей машине и даже с последующим интервью для рубрики «15 вопросов местному жителю».
Моя реакция, что цена явно завышена, Иншалле не понравилась.
Очевидно, я мешал ему делать продажу. Навязываться не стал, но одну шалость всё же себе позволил. Повернулся к женщинам и сказал: «Это неправда, что страховка от «Согласия», включённая в пакет Coral Travel, не покрывает экскурсии, купленные в другом месте. Таких ограничений там нет, зато есть ограничения по виду досуга. И стоят экскурсии здесь вдвое дороже. Просто знайте».
Думаю, они всё равно у него купили. Потому что так надёжнее. И я их даже понимаю. Но одно дело — осознанно платить за спокойствие, и совсем другое — когда тебя к этому подталкивают враньём.
Не только лишь я
За эту поездку я провёл несколько интервью, и тема отельных гидов всплывала сама собой.
Таха, независимый гид, с которым мы ездили на экскурсию, подтвердил ровно то же: главная задача отельного гида — напугать. Что в Египте небезопасно, что нельзя брать экскурсии самостоятельно, что нормальные сувениры только там, куда завезут.
После я общался с Ириной — хозяйкой небольшой фермы под Хургадой, душевнейшим человеком. Ирина ещё в нулевых переехала из Киева в Египет, спасает животных, помогает людям, порой в довольно критических ситуациях.
Она рассказала ту же историю с другого ракурса. Когда к ней приехал сын — а он бывал в Египте много раз, потому что мама здесь живёт, — отельный гид пытался и ему внушить, что одному здесь ходить нельзя. Парень, знающий эту страну с детства, посмеялся над такой наивной пугалкой.
Что входит в страховку
А теперь надо разобрать главный козырь нашего отельного гида Иншаллы (надеюсь, я правильно склоняю это имя). Аргумент про страховку — мол, она не покрывает экскурсии, купленные на стороне — я проверил по своему полису «Согласие», который включён в пакеты Coral Travel (даже если покупаешь авиабилеты отдельно).
Полис действует по программе B с кодом деятельности TI, то есть Travel Insurance. И в условиях нет ни слова о том, что страховка перестаёт работать, если экскурсия куплена не у отельного гида. Для страховой важно другое — какая именно была активность и входит ли она в код TI.
Что покрывает TI: обзорные экскурсии, снорклинг, аквапарк, водные развлечения за катером — банан, ватрушка, парашют, — водный мотоцикл, конные прогулки и верблюды, джип-сафари, воздушный шар. Короче, подавляющее большинство того, что обычный турист делает в Египте.
Что не покрывает и требует отдельного кода: дайвинг, сёрфинг, кайтсёрфинг, аренда мопеда, вертолёты.
Есть спорная зона — квадроциклы: экскурсионное сафари попадает в TI, а просто покатушки — уже нет.
Так что вопрос не в том, где куплена экскурсия, а в том, что именно входит в её программу. Это, собственно, и делает абсурдным все эти страшилки.
***
Финал же истории вышел в духе школьной обиды. Накануне отъезда мне нужно было уточнить время трансфера — он стоял рановато, а до аэропорта ехать минут пятнадцать, и я обычно прошу перенести. Написал вечером Иншалле в WhatsApp, а утром обнаружил, что я... заблокирован.
Ну, ему с этим жить.
Отельные гиды — часть индустрии, и для многих туристов они полезны. Мне не нравится лишь то, что инструментом продажи служит ложь: не сервис, не удобство, а прямой обман про страховку и нагнетание страха.
Это нехорошо, такое я не приветствую. 🐾
🏡 Кстати, Ксюша завела свой канал «Дом с душой». Там она показывает другую сторону нашей жизни за городом и в путешествиях — через свой творческий взгляд. Залетайте в ТГ или MAX, там очень уютно.
__________________
Читайте другие заметки египетского цикла: