С 1 апреля 2026 г. во всех крупных супермаркетах России начнут действовать обновлённые правила работы с покупателями и товарами.
Изменения, разработанные с участием Роспотребнадзора и отраслевых ассоциаций ретейла, призваны повысить прозрачность цен, упростить ориентирование в зале и лучше защитить права потребителей.
Одно из ключевых нововведений касается ценников и акций. Супермаркеты будут обязаны чётко указывать не только итоговую цену за упаковку, но и стоимость за единицу измерения – килограмм, литр или штуку. Это позволит покупателям проще сравнивать товары между собой и избегать ситуаций, когда крупная упаковка с «выгодной» наклейкой на деле оказывается дороже. Кроме того, информация об акциях и скидках должна будет дублироваться в электронном виде – на кассовых чеках и в мобильных приложениях сетей.
Ужесточатся и требования к срокам годности. Магазины обязаны будут визуально выделять товары с истекающим сроком – отдельно на полках или с помощью специальных ценников. В ряде случаев для такой продукции предусмотрена автоматическая уценка. Ожидается, что это снизит риск покупки просрочки и уменьшит объем пищевых отходов: часть товаров будет успевать найти своего покупателя по сниженной цене.
Отдельное внимание уделено зоне касс и программам лояльности. С апреля супермаркеты должны будут заранее и в явном виде информировать, какие условия действуют при использовании бонусных карт и промокодов: где применяется скидка, а где начисляются баллы, можно ли использовать их на алкоголь и табачную продукцию, каков срок действия. Информация об основных правилах программы будет размещаться не только на сайте, но и в торговом зале – у стоек информации или на отдельных стендах.
Часть изменений затронет и работу с обращениями покупателей. Супермаркеты обязуются быстрее реагировать на жалобы по качеству товара и неверным ценам на полке и в чеке. Речь идет как о традиционной «книге жалоб», так и о цифровых каналах – горячих линиях и формах обратной связи в приложениях.
В целом новые правила направлены на то, чтобы сделать поход в супермаркет более предсказуемым: цена на полке должна совпадать с ценой в чеке, сроки годности – быть на виду, а условия акций и бонусов – понятными без «мелкого шрифта». Эксперты ожидают, что в первые месяцы возможны отдельные сбои и накладки, но к середине года обновлённые стандарты станут для покупателей привычной нормой.