Мне нужно было просто перевести деньги на свой же счёт в другом банке.
Свои деньги. Свой счёт. Другой банк.
Казалось бы — что может пойти не так.
Открываю приложение, ввожу сумму, нажимаю «перевести». Приложение думает секунд пятнадцать, а потом выдаёт: «Операция заблокирована. Обратитесь в отделение банка».
Ладно. Обращусь.
Прихожу в отделение. Очередь небольшая, минут двадцать. Объясняю девушке на стойке ситуацию — хочу перевести деньги на свой счёт, приложение не даёт.
— Вам нужно заполнить заявление на разблокировку операции, — говорит она тоном человека, которого вся эта история не касается вообще никак.
— Хорошо. Давайте заявление.
— У вас с собой паспорт?
Паспорт у меня с собой. Протягиваю.
— Это копия нужна. Оригинал мы не принимаем.
Я смотрю на неё. Она смотрит на меня.
— Вы серьёзно?
— Таков регламент.
Иду к ксероксу в соседнем киоске. Делаю копию. Возвращаюсь. Очередь за это время выросла.
Снова жду. Снова подхожу. Подаю копию.
— Так. — Она смотрит в экран. — А вам нужно ещё подтверждение от второго банка, что счёт действительно ваш.
— Что значит «подтверждение»? У меня в телефоне приложение второго банка. Вот, открываю — видите? Моё имя, мой счёт.
— Нам нужна выписка по счёту с печатью банка.
Я молчу секунды три. Просто стою и молчу.
— То есть мне нужно съездить в другой банк, взять там выписку, вернуться к вам — и тогда вы разблокируете мне перевод моих же денег?
— Либо выписку из банкомата, если он поддерживает такую функцию.
Банкомат той же фирмы стоял в двадцати метрах от отделения. Я подошёл, потыкал меню — никакой выписки с печатью там, конечно, не было. Была просто выписка на термобумаге, которая выцветает через неделю.
Распечатал. Принёс. Она посмотрела на листок и сказала:
— Это не подходит. Нужна выписка с синей печатью.
У меня внутри что-то очень спокойно перевернулось.
Я поехал во второй банк. Там взял талончик. Подождал сорок минут. Подошёл к окошку, объяснил ситуацию. Женщина понимающе кивнула — видно, таких как я к ней приходит по пять штук в день.
— Выписку с печатью делаем три рабочих дня.
— Три дня?
— Или можете оформить через личный кабинет, там быстрее. Два рабочих дня.
Я достал телефон. Зашёл в личный кабинет второго банка. Нашёл раздел «Заказать справку». Нажал. Появилось окно: «Для заказа справки необходима верификация личности. Обратитесь в отделение банка».
Я просто закрыл телефон и посмотрел в потолок.
Дома я позвонил на горячую линию первого банка. Объяснил всё с самого начала. Оператор выслушал, помолчал и сказал:
— Ваша ситуация нестандартная. Я переведу вас на специалиста.
Музыка. Семнадцать минут музыки.
Специалист. Снова объясняю всё с самого начала. Она говорит:
— Вы знаете, а вы пробовали просто написать в чат поддержки в приложении?
— У меня приложение заблокировало операцию. Я не могу в него зайти.
— А вы пробовали переустановить?
Я переустановил. Зашёл. Попробовал снова перевести деньги.
«Операция заблокирована. Обратитесь в отделение банка».
На следующий день я встал пораньше, приехал в первое отделение к открытию. Попросил руководителя. Пришла женщина лет пятидесяти с усталым лицом человека, который за свою карьеру видел всякое.
Я объяснил. Она молча кивала.
— Сколько вы хотите перевести?
Я назвал сумму.
Она что-то поклацала в своей системе, подняла трубку, с кем-то поговорила тихо, снова поклацала.
— Готово. Перевод прошёл.
— И что? Вот так просто?
— Вот так просто, — сказала она и закрыла папку.
— А зачем тогда было всё это — копия паспорта, выписка с печатью, три рабочих дня?
Она посмотрела на меня с таким выражением, словно я спросил, почему небо синее.
— Регламент.
На выходе я насчитал: два дня, четыре поездки, три очереди, одна копия паспорта, один звонок в горячую линию, семнадцать минут музыки и одна переустановка приложения.
Итог: один звонок руководителя.
Потом ещё долго думал — а что было бы, если бы я не додумался попросить руководителя? Так бы и ездил по кругу, собирал бумажки, ждал выписки? Скорее всего, да. Потому что система не предполагает, что ты дойдёшь до конца. Она рассчитана на то, что ты устанешь и уйдёшь.
И большинство уходит. Я почти ушёл.
А вы сталкивались с таким — когда единственный выход это просто найти живого человека с полномочиями? Напишите в комментариях, мне правда интересно. Подпишись — здесь таких историй ещё много.