? Разделим на этапы. 🎯Цель и позиционирование. Определяем, какую эмоцию, мы хотим вызвать у ЦА. Быть партнером, другом или серьёзным экспертом? Это же про нашу уникальность. Пример. «Мы хотим, чтобы клиенты чувствовали себя спокойно, доверяя нам финансы». 🎯Портрет клиента. Составляем портреты 3 ключевых сегментов клиентов. Какие у них ожидания? Что им нравится? Пример «Наши клиенты — молодые предприниматели, им важна скорость». 🎯Аудит текстов. Анализируем сайт, письма, скрипты. Читаем отзывы. Где мы теряем людей? Какие фразы вызывают негатив? Пример: «Нашли, что в письмах много сложных терминов, клиенты часто переспрашивают». 🎯На основе первых трех шагов выбираем основной характер бренда и формулируем основные правила по лексике, стилю, обращению («ты» или «вы»), использованию эмодзи. Пример: «Характер: полезный проводник. Обращение: «ты». Лексика: простая, без жаргона». Тестируем, внедряем новый ToV постепенно. Проводим A/B-тесты для заголовков, призывов к действию и формулиро