1. Цель системы
👉 У каждого врача есть своя база пациентов с длительными диагнозами
👉 Клиника системно возвращает этих пациентов на приём
👉 Запись врача становится предсказуемо заполненной
2. Кто за что отвечает
Врач
- выявляет «хроников»
- делает предложение
- передаёт пациента в базу
Администратор
- фиксирует данные
- оформляет заявки на обзон
Call-центр / ресепшн
- возвращает пациентов на приём
Управляющий
- контролирует цифры
- следит за выполнением
3. Регламент для врача (ключевой блок)
Обязанность №1 — выявление пациента
Каждый пациент с длительным диагнозом = потенциальный «свой»
👉 НЕЛЬЗЯ пропускать
👉 НЕЛЬЗЯ «на потом»
Обязанность №2 — предложение
Каждому такому пациенту врач ОБЯЗАН сказать:
«Я могу быть вашим лечащим врачом и наблюдать вас»
Формулировка — свободная
Факт предложения — обязателен
Обязанность №3 — передача в базу
После приёма врач:
- либо сам заносит пациента
- либо передаёт администратору
Фиксируется:
- ФИО
- телефон
- диагноз
- когда пригласить
4. Регламент для администратора
После каждого приёма:
✅ Проверить: есть ли пациент «в базу»
✅ Если да — внести в список
Формат базы (любой, но единый):
- Excel / CRM / журнал
Бланк заявки на возврат
Каждый день/смену администратор собирает:
- список пациентов
- причина возврата:
- контроль лечения
- осмотр
- динамика
И передаёт в call-центр
5. Регламент обзвона
Сроки:
- 1–3 месяца → плановый контроль
- 3–6 месяцев → диспансеризация
- по назначению врача
Скрипт простой:
«Вы были на приёме у доктора [ФИО].
Доктор рекомендует повторный осмотр, чтобы оценить состояние.
Когда вам удобно записаться?»
6. KPI системы (самое важное)
Для врача
- % предложений
- норма: ≥ 80% пациентов с хроническими диагнозами
- Количество пациентов в базе
- цель: +20–50 новых в месяц
- Доля повторных пациентов
- цель: ≥ 40% загрузки
Для администратора
- % внесённых пациентов
- цель: 100% от переданных врачом
- Скорость передачи в обзвон
- в день приёма
Для call-центра
- Дозвон
- ≥ 70%
- Конверсия в запись
- ≥ 40%
Для клиники
- Доля повторных приёмов
- цель: 35–50%
- Заполняемость расписания
- ≥ 85%
7. Контроль (без него система умирает)
Еженедельно управляющий (или иное лицо, ответственное за эту работу) смотрит:
- сколько пациентов добавлено в базу
- сколько приглашено
- сколько записалось
Красные флаги:
❌ врач не добавляет пациентов
❌ нет заявок на обзвон
❌ пустые окна в расписании
Что делать:
- разбор с врачом (не «ругать», а показать деньги)
- контроль выполнения
- повторное обучение
8. Как внедрить за 2 дня
День 1
- утвердить регламент
- сделать шаблон базы (Excel достаточно)
- прописать фразы врачам
- объяснить администраторам и начать фиксировать пациентов
День 2
- отобрать подходящих пациентов по базе, кто был ранее, и составить список
- передать список в колл-центр и запустить обзвон
- поставить первый контроль
9. Ключевая мысль
Эта система работает всегда.
Но только при одном условии:
👉 если врачи ДЕЙСТВИТЕЛЬНО делают предложение
Не CRM решает.
Не администраторы.
Не маркетинг.
А одна фраза врача + дисциплина.
Итог
Если внедрить это правильно, вы получите:
- стабильную запись
- рост выручки без рекламы
- удержание пациентов
- сильных «звёздных» врачей внутри клиники