Знакомо? Мы надеемся, что если аудитория - взрослые, мотивированные специалисты, то можно сразу давать «взрослый» контент: схемы, лекции экспертов, первоисточники.
И… получаем нулевую доходимость. Или - формальное прохождение «галочки» без изменений в работе.
В своей статье «Работающее вовлечение в обучение с помощью теории убеждения» про теорию убеждения ( ELM = там, где центральный и периферийный пути) подробно разобрала, как устроен этот механизм. Но есть один нюанс, который я вынесла за скобки текста, но который критически важен в работе методиста.
Проблема не в мотивации. Проблема в «топливе»
Мы часто мыслим так: «Центральный путь - это круто, значит, надо сразу заставлять думать, анализировать, решать кейсы. А периферия (красивые картинки, авторитет спикера) - это для тех, кто не хочет учиться».
Это ловушка.
Вот что важно понимать про мозг взрослого человека:
1. Он всегда начинает с периферии. Это не осознанный выбор. Это экономия энергии. Вопрос «стоит ли вникать?» мозг решает за доли секунды по косвенным признакам: «Этот спикер похож на меня?», «Этот дизайн вызывает доверие?», «Коллеги это проходили?».
2. Заставить «думать» нельзя - можно только «пригласить». Если человек пришел на курс после совещания, с пустой головой и мыслями о дедлайнах, ваша просьба «проанализируйте кейс» вызовет раздражение, а не инсайт. Сначала нужно дать мозгу «быстрые победы» - понятные, легкие, визуально приятные элементы, которые снижают тревожность.
3. Центральный путь - это уязвимость. Чтобы включить глубокое осмысление, человек должен чувствовать себя в безопасности и иметь запас энергии. Если вы перегружаете периферию (слишком ярко, слишком громко, слишком много «воды»), вы не помогаете, а наоборот - истощаете ресурс.
Что с этим делать на практике?
Вот три принципа, которые использую в разработке, и которые не вошли в статью (там больше про структуру маршрута):
Принцип «легальной периферии»
Не стесняйтесь использовать яркие обложки, короткие видео с харизматичными спикерами, истории успеха. Но - важно! - эти элементы должны быть честными. Если вы привлекли крутой картинкой, а внутри «серая» лекция на 40 минут, ресурс доверия сожжен. Периферия - это обещание. Обещание должно выполняться.
Принцип «обратной воронки»
Сначала периферия (захват, снижение барьера), затем - мост (легкая активность), затем - центральный путь (сложная задача). Но в конце, когда студент уже приложил усилия, снова верните периферию: похвалите, покажите его результат в сравнении с успешными кейсами, дайте бейдж. Это закрепляет позитивный опыт и оставляет ресурс для следующего занятия.
Главная мысль
Мы не выбираем между «развлечением» и «знанием». Мы выбираем последовательность!! Сначала помогаем мозгу сэкономить, чтобы потом он мог позволить себе роскошь - думать.
Если вам интересно, как именно выстроить эту последовательность в курсе по лидерству, переговорам или любой другой взрослой теме, - схема с этапами и инструментами в моей статье «Работающее вовлечение в обучение с помощью теории убеждения».
Читайте, применяйте, ломайте стереотипы о «серьезном обучении»!