С 1 апреля 2026 года в крупных торговых сетях России начнут активно внедрять новые правила, связанные с работой с покупателями и товарным ассортиментом. Эти изменения, разработанные при непосредственном участии Роспотребнадзора и отраслевых ассоциаций розничной торговли, нацелены на повышение прозрачности ценообразования, облегчение ориентации внутри магазина и обеспечение прав потребителей.
Одним из главных нововведений станет обязательное указание ценников: теперь торговые точки должны четко демонстрировать не только общую стоимость товара за упаковку, но и цену за единицу измерения — килограмм, литр или штуку.
Такой подход поможет покупателям легче сравнивать предложения и избегать ловушек, связанных с продавцами, которые используют крупные упаковки с заманчивыми наклейками, чтобы скрыть их более дорогую цену. Не менее важным стало требование дублировать информацию о скидках и акциях как на кассовых чеках, так и в мобильных приложениях, чтобы покупатели могли визуально подтвердить свою выгоду и избегать недоразумений в процессе оплаты.
В отношении сроков годности также запланированы значительные усовершенствования. Магазинам придется самостоятельно выделять продукты с истекающим сроком — для этого используются отдельные ценники или специальные зоны на полках.
В некоторых случаях предполагается автоматическая уценка таких товаров, чтобы стимулировать их быстрее расходовать и снизить риск покупки просроченного продукта. Эти меры позволят уменьшить объем пищевых отходов и одновременно снизить шанс приобретения товаров с неприемлемым сроком годности, что в конечном итоге повышает доверие потребителя к качеству продукции.
Дополнительно особое внимание уделяется зоне касс и условиям использования программ лояльности. Торговые сети должны заблаговременно и в полном объеме информировать покупателей о правилах работы с бонусными картами и промокодами.
Они обязаны четко указывать, где и как можно применять скидки, какие товары дают баллы, разрешено ли использовать бонусы при покупке алкоголя или табачных изделий, а также истечение срока их действия. Вся эта информация должна быть размещена не только на официальных сайтах, но и непосредственно в торговых залах — у информационных стендов или стоек с инструкциями.
Еще одним важным аспектом нововведений является необходимость более оперативно реагировать на обращения покупателей. Магазинам поручено сокращать время на обработку жалоб, связанных с качеством товаров или неправильным ценообразованием, а также обеспечивать быстрое разрешение конфликтных ситуаций.
Для этого будут использоваться не только стандартные бумажные книги жалоб, но и современные цифровые платформы — горячие линии, формы обратной связи и мобильные приложения, что должно повысить уровень сервиса и доверие посетителей к торговым точкам.