Искусственный интеллект стремительно входит в повседневную жизнь российских потребителей. Согласно совместному исследованию «РБК Исследования рынков» и «Яндекса», уже 35% интернет-покупателей в России используют нейросети при выборе и покупке товаров . При этом 86% россиян в целом применяют ИИ-сервисы в бытовых сценариях или при решении более сложных задач .
Аудитория ИИ-покупок: кто чаще всего обращается к нейросетям
Наиболее активными пользователями ИИ в шопинге являются молодые покупатели. Среди россиян в возрасте 18–24 лет доля использующих нейросети для выбора товаров достигает 49%, а в группе 25–34 лет — 41% .
Интерес к технологии неравномерно распределен и по географическому признаку. Москва остается лидером по использованию ИИ в покупках: 45% жителей столицы уже применяют нейросети для выбора товаров. В городах с населением до 500 тысяч человек этот показатель составляет 27–30%, а в Московской области — также около 30% .
Однако эксперты прогнозируют, что в среднесрочной перспективе доля покупателей, использующих ИИ, может вырасти до 74% . Наиболее динамичный рост ожидается среди интернет-покупателей старше 35 лет, где пока лишь 28% имеют опыт применения нейросетей . В регионах рост может составить 40–41 процентный пункт, а в Москве показатель увеличится с 45% до 79% .
Категории товаров: где ИИ помогает чаще всего
Покупатели обращаются к помощи ИИ прежде всего в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений .
Одежда, обувь и аксессуары стали лидером по использованию нейросетей: 37% покупателей применяют генеративные сервисы при выборе этих товаров . Косметика и парфюмерия, а также бытовая химия занимают второе место — 28–29% пользователей обращаются к ИИ при покупке этих категорий .
Согласно данным опроса «АльфаСтрахования», 41% россиян используют нейросети при выборе электроники, 27% — при планировании путешествий, а 23% — при покупке бытовой техники .
Статистика запросов к ИИ-агенту Яндекс Маркета подтверждает эти тренды. Чаще всего пользователи спрашивают про:
- товары для дома — 17% запросов;
- одежду и обувь — 16%;
- электронику — 11% .
Среди конкретных товарных категорий лидируют кроссовки и кеды (8%), косметика и парфюмерия (7%) и телефоны (6%) .
Как россияне используют ИИ при покупках
Исследование Rambler&Co и аналитиков «Купера» показало, что многие ИИ-функции уже настолько органично встроены в интерфейсы маркетплейсов, что пользователи часто применяют их, не задумываясь об искусственном интеллекте «под капотом» .
Самые популярные ИИ-функции :
- показ похожих товаров — 36% опрошенных пользуются этой возможностью для поиска альтернатив;
- поиск товара по изображению — 25% пробовали найти товар по фото или скриншоту;
- персонализированные рекомендации на основе прошлых покупок — 13%;
- предзаполненная корзина — 9%;
- автоматический подбор размера одежды — 8%.
Специализированный инструмент «Найти дешевле» от Яндекса, который анализирует предложения и подбирает товары по более низкой цене, наиболее востребован в категориях с высокой ценовой чувствительностью: электроника занимает 33% запросов, компьютерная техника — 17%, бытовая техника — 13% .
Зачем россияне обращаются к ИИ
Согласно опросу Rambler&Co, чаще всего ИИ-инструменты применяют в ситуациях, когда покупатель до конца не понимает, что именно хочет купить — так ответили 32% респондентов . В таких случаях рекомендации помогают подсветить ассортимент и подсказать, что подойдет лучше.
Другие популярные сценарии:
- когда очень мало времени на выбор — 20%;
- для рутинных покупок продуктов, бытовой химии и средств гигиены — 20%;
- для решения проблем с заказом или работой сервиса — 19%;
- при планировании будущих покупок — 9% .
Исследование «АльфаСтрахования» добавляет, что 47% россиян используют ИИ для сравнения товаров и поиска более выгодных предложений, а 29% обращаются к нему, чтобы выбрать между несколькими вариантами покупки .
Доверие к ИИ: осторожность и перепроверка
Несмотря на растущую популярность нейросетей, полного доверия к их рекомендациям пока нет. 40% россиян в целом доверяют предложенным алгоритмами вариантам, причем 3% из них следуют рекомендациям безоговорочно. 28% хотели бы видеть дальнейшие улучшения, а 32% пока не сформировали свое мнение о доверии умным сервисам .
По данным «АльфаСтрахования», 62% опрошенных считают, что рекомендации нейросетей необходимо перепроверять . Главная причина осторожности — опасения, что алгоритмы могут давать неточные ответы или рекламировать конкретные продукты (38%) .
Эти опасения подкреплены негативным опытом: 44% россиян хотя бы раз сталкивались с ложной информацией от нейросетей .
При этом 18% респондентов заявили, что скорее обратятся за советом к нейросети, чем к продавцу-консультанту, а 21% доверяют рекомендациям ИИ не меньше, чем отзывам в интернете . Тем не менее главным источником рекомендаций остаются близкие: 58% россиян предпочитают советоваться с друзьями и родственниками .
Гендерные различия в использовании ИИ
Мужчины и женщины по-разному подходят к использованию нейросетей при покупках. 38% мужчин применяют ИИ при выборе дорогой техники, автомобилей и гаджетов . Женщины чаще обращаются к нейросетям для решения аналитических задач: 35% используют их для сопоставления цен, изучения отзывов и оценки характеристик товаров .
Как меняется восприятие технологии
По мере роста опыта пользователей меняется и отношение к ИИ. Если для тех, кто еще не использовал нейросети, ключевыми ожиданиями остаются экономия бюджета (38%) и времени (37%), то среди опытных пользователей дополнительно отмечаются такие преимущества, как персональные рекомендации (34%) и помощь в принятии сложных решений (29%) .
Это указывает на изменение пользовательского восприятия: по мере освоения ИИ-покупок технология выходит за рамки инструмента для экономии и становится полноценным помощником при выборе и покупке товаров .
Будущее ИИ-шопинга в России
В ближайшие годы рынок ИИ-покупок ожидают серьезные изменения. Яндекс уже представил Yandex Commerce Protocol (YCP) — первый в России стандарт интеграции电商 с ИИ, который позволяет продавать товары через диалог с нейросетью Алисой . Около 3500 магазинов уже могут продавать товары через этот канал .
Эксперты прогнозируют, что ИИ-ассистенты станут новым каналом продаж, подобно тому, как раньше ими стали социальные сети и мессенджеры . Потенциал агент-ориентированной коммерции оценивается в 3–5 триллионов долларов к 2030 году, что подталкивает рынок к ускоренному развитию таких сервисов .
При этом, как отмечает гендиректор сервиса Morizo Денис Царев, для российских ритейлеров пока рано проводить масштабную оптимизацию под ИИ-покупки. Экосистема только формируется, впереди конкуренция платформ и борьба за данные между брендами, маркетплейсами и разработчиками ИИ. На текущем этапе важнее обеспечить структурированность и актуальность информации о товарах и внимательно следить за экспериментами крупнейших игроков .
Вместо заключения
35% россиян уже используют нейросети для покупок — и эта доля продолжает расти. ИИ становится не просто модным инструментом, а полноценным помощником, который помогает ориентироваться в огромном ассортименте, экономить время и принимать более взвешенные решения.
Однако до полного доверия к алгоритмам еще далеко. Пользователи сохраняют критическое мышление, перепроверяют рекомендации и по-прежнему больше доверяют советам близких. Возможно, именно этот здоровый скептицизм и позволит выстроить баланс, при котором ИИ станет не заменой человеческому выбору, а его удобным и надежным инструментом.