Центробанк направил в коммерческие банки новые рекомендации: если финансовая организация блокирует карту или ограничивает дистанционное обслуживание для борьбы с мошенниками, она обязана сразу же уведомить об этом клиента, а не ждать, пока тот сам обратится в службу поддержки.
В уведомлении (СМС или push-сообщении) банк должен четко указать, на каком основании введены ограничения, и объяснить, что сделать, чтобы их снять. Даже при блокировке онлайн-банка у человека должна оставаться возможность связаться с банком через мобильное приложение или личный кабинет. Также клиенту обязаны пошагово разъяснить порядок действий для решения проблемы и варианты обжалования, если банк отказывается снимать ограничения.
Как пояснил начальник отдела безопасности Оренбургского отделения Банка России Ильдар Янгиров, сейчас некоторые банки блокируют счета без предупреждения, и людям приходится самостоятельно разбираться в ситуации. Теперь же первыми на связь должны выходить сами банки. Например, если карта попала в базу данных о мошеннических операциях, клиенту обязаны сообщить, что это решение можно обжаловать — через свой банк или через интернет-приемную Центробанка.
Фото из архива
16+