Петербурженка потеряла мать. Через два месяца после похорон зашла на Госуслуги — аккаунт матери был активен. Всё на месте: паспортные данные, СНИЛС, налоговые записи, история обращений. Страница жила своей жизнью. Хозяйки не было.
Это не единичный случай. Это норма.
По данным источников близких к правительству РФ, количество аккаунтов на Госуслугах давно сравнялось с численностью населения страны. Часть из них — аккаунты умерших людей. Механизма автоматического удаления не существует. И этим активно пользуются мошенники.
Госуслуги: аккаунт живёт сам по себе
После смерти человека его аккаунт на Госуслугах не удаляется автоматически. По правилам Минцифры, это происходит только в двух случаях: либо ведомство получает данные из ЗАГСа и блокирует страницу, либо родственники сами обращаются с заявлением.
На практике обмен данными между ЗАГСами и Госуслугами работает с задержками. Часть аккаунтов висит месяцами. Некоторые — годами.
Чтобы удалить аккаунт умершего, родственники должны направить в Минцифры копию своего паспорта, свидетельство о смерти и документ подтверждающий родство. Большинство людей об этом просто не знают. И не делают.
Что мошенники делают с аккаунтами умерших
В январе 2026 года зампред правления Сбера Станислав Кузнецов заявил на заседании комиссии Совета Федерации: в России сложилась целая индустрия паспортов умерших. Мошенники используют их для оформления СИМ-карт, получения займов и взлома аккаунтов.
Схема простая. Номер телефона умершего человека через 3–6 месяцев оператор выпускает повторно — передаёт другому абоненту. Если к этому номеру были привязаны Госуслуги, банковские приложения, почта — новый владелец номера автоматически получает к ним доступ через восстановление по SMS.
Мошенники специально отслеживают и выкупают такие номера. Получив номер, они восстанавливают доступ к Госуслугам через SMS-код. А дальше — оформляют кредиты и займы на имя умершего человека. Его паспортные данные в аккаунте сохранены. Подтверждение личности — через Госуслуги. Всё законно с точки зрения системы.
Родственники узнают об этом когда приходят письма от коллекторов. Долги на умершего человека — реальная история, с которой сталкиваются семьи по всей стране.
ВКонтакте, почта, банки — что с ними
ВКонтакте не удаляет страницы умерших автоматически. Родственники могут обратиться в техподдержку с фотографией свидетельства о смерти и попросить либо удалить страницу, либо оставить её как памятную — тогда рядом с именем появится пометка «Страница умершего человека». Доступ к переписке родственникам не передаётся никогда.
Почтовые ящики — особая история. Если к ящику была привязана карта с автоплатежами, деньги продолжат списываться. Подписки на сервисы — тоже. Некоторые семьи обнаруживали, что с карты умершего родственника месяцами списывались деньги за стриминг, облачное хранилище, игровые подписки.
Банковские счета формально блокируются после смерти — но не сразу. До момента, пока банк не получит официальное уведомление, карта технически активна. Некоторые операции с ней могут пройти.
Что нужно сделать когда умирает близкий
Заблокируйте СИМ-карту в офисе оператора. Это первое и самое важное действие. Нужно свидетельство о смерти. Без блокировки номер через несколько месяцев уйдёт к новому владельцу вместе со всеми привязанными аккаунтами.
Подайте заявку на удаление аккаунта на Госуслугах. Это можно сделать через службу техподдержки портала или напрямую в Минцифры. При себе — паспорт, свидетельство о смерти, документ о родстве.
Проверьте активные подписки и автоплатежи. Зайдите в банковское приложение умершего — если есть доступ — и посмотрите регулярные списания. Их нужно отменить. Иначе деньги с наследуемых счетов будут уходить ещё долго.
Закройте страницы в соцсетях или переведите их в памятный режим. Это не срочно, но важно — чтобы мошенники не использовали открытый профиль для сбора данных о семье.
Как подготовиться заранее
На Западе уже несколько лет существует понятие «цифрового завещания» — документа, где человек указывает что делать с его аккаунтами после смерти. В России такого инструмента официально нет. Но никто не мешает написать список: какие аккаунты существуют, где хранятся пароли, что удалить, что сохранить.
Можно сделать проще. Запишите в надёжном месте — не в телефоне, а на бумаге — перечень всех важных сервисов и контактов для их закрытия. Передайте близким. Это займёт час. И сэкономит родственникам месяцы разбирательств.
Цифровая жизнь не заканчивается вместе с человеком. Аккаунты продолжают существовать, подписки продолжают списываться, данные продолжают быть доступны. И пока родственники не займутся этим сами — система будет работать как ни в чём не бывало.
Только хозяина у всего этого уже нет.
Думали когда-нибудь об этом? Есть ли у вас список аккаунтов для близких на такой случай? Напишите в комментариях.