Klaviyo расширила Customer Agent: агенты теперь сами пишут письма, строят маркетинговые автоворонки по истории покупок и следят за событиями в реальном времени, чтобы отправлять сообщения без человеческого вмешательства. Формально это набор новых функций в CRM, фактически - переход к автономным рабочим процессам. Это не про удобство маркетологов, а про отбор и инфраструктуру. На поверхности - сокращение рутины, в реальности Klaviyo делает ставку на то, чтобы стать точкой, куда приходят те, кто готов отдать управление коммуникациями платформе. Платформа отбирает не клиентов, а поведение - готовность делегировать операционную работу. Механика проста и жесткая: агентная логика + унифицированные данные о покупателях + конструктор кампаний (AI Composer) и десятки новых функций. Вместе это не только генерирует тексты, но и связывает три вещи: принятие решения (кто и когда получает сообщение), исполнение (агент автоматически строит и запускает поток) и измерение (мониторинг в реальном време