Как правило, на всевозможных тренингах по продажам учат, как развеивать сомнения и преодолевать возражения клиентов. Это, когда последним то слишком дорого, то нужен «такой же, только с перламутровыми пуговицами», то семь пятниц на неделе. Совладать с этим без предварительной подготовки бывает трудно.
Но сегодня пятница, и нам несколько лень пускаться в серьезные темы.
Поэтому просто научимся возражать на английском (да и на русском тоже) по поводу и без.
Для этого нам пригодятся следующие фразы:
Ссылаемся на финансовые сложности
It's too expensive. We don't have any budget left. — Это слишком дорого. У нас не осталось бюджета.
I need to use this budget somewhere else. — Мне нужно использовать этот бюджет для чего-то еще.
I can get a cheaper version somewhere else. — Я могу купить более дешевую версию где-то еще.
I don't see the potential for ROI. — Я не вижу потенциала для окупаемости инвестиций.
Отмахиваемся от назойливых продавцов контрактом с конкурентами
I don't want to get stuck in a contract. — Я не хочу быть связанным обязательствами по договору.
We're already working with another vendor. — Мы уже работаем с другим поставщиком.
I'm locked into a contract with a competitor. — Я связан контрактом с конкурентом.
I'm happy with your competitor. — Я доволен вашим конкурентом.
Competitor X says [false statement about your product]. — Конкурент X говорит [ложное утверждение о предлагаемом продукте].
Действуем по принципу «у меня лапки»
I'm not authorized to sign off on this. — Я не уполномочен подписывать это.
I'm not responsible for making these decisions. — Я не несу ответственности (не уполномочен) за принятие этих решений.
Намекаем, что у нас иных забот полон рот
There's too much going on right now. — Сейчас слишком много всего происходит.
We're doing great in this area. — У нас все отлично в этой области.
We're happy the way things are. — Мы довольны тем, как обстоят дела.
It's just not important right now. — Сейчас это просто неважно.
We don't have the capacity to implement the product. — У нас нет мощностей для внедрения этого продукта.
You don't understand my challenges. I need help with Y, not X. — Вы не понимаете моих проблем. Мне нужна помощь с Y, а не с X.
Your product sounds great, but I'm too swamped right now. — Ваш продукт звучит отлично, но сейчас я слишком перегружен.
Придираемся и выискиваем недостатки
I don't see what your product could do for me. — Я не вижу, чем ваш продукт может мне помочь.
I've heard complaints about you from [company]. — Я слышал жалобы на вас от [компании].
Your product is just too complicated. — Ваш продукт слишком сложен.
Your product doesn't have X feature, and we need it. — В вашем продукте нет функции X, а она нам нужна.
Your product doesn't work with our current set-up. — Ваш продукт не работает с нашей текущей настройкой.
И, когда нас все достало, отправляем продавца дожидаться лучших времен
Sorry, I have to cancel. I'll get back to you with a better time. — Извините, мне придется пока отменить. Я перезвоню вам и назначу более удобное время.
Все! Теперь можно радоваться пятнице.