💡Как исследование лояльности клиентов становится активом компании?

Индекс лояльности клиентов (NPS) позволяет измерить, готовы ли клиенты рекомендовать компанию, и увидеть точки роста не только в качестве обслуживания, но и в самом продукте или услуге.

Однако ценность исследования лояльности раскрывается только при правильной методологии.

К нам обратился партнёр с задачей провести обзвон для расчёта индекса лояльности по нескольким городам. Это могло бы стать стандартной задачей, но на старте отсутствовали два ключевых параметра: объём выборки и финальная версия сценария опроса.

❓ Что мы решили предпринять?

Согласовали перечень вопросов для окончательной версии сценария, запрограммировали скрипт с гибкой маршрутизацией, обучили операторов и настроили отчётность в личном кабинете партнёра на нашей платформе. Подготовка заняла всего двое суток.

✅ В результате:

• Завершили обзвон за три рабочих дня.

• Были исключены лишние звонки за счёт автоматического ограничения квот по городам.

• Удалось сэкономить 30% бюджета партнёра без потери качества данных за счёт релевантной выборки звонков.

Опрос позволил получить информацию для улучшения внутренних бизнес-процессов партнёра и оценить предрасположенность клиентов к рекомендации товаров и услуг.

Лояльность клиентов становится активом компании, когда за ней стоит качественная аналитика для принятия решений.

ВК | Дзен | MAX | Сайт «Астра Пейдж»