Центральный банк России обновил рекомендации для кредитных организаций, кардинально меняющие порядок работы с блокировками счетов. Новые требования направлены на повышение прозрачности и защиту клиентов.
Уведомление — теперь обязательно
Согласно новой методике, банки обязаны самостоятельно информировать клиента о блокировке сразу после принятия решения.
Если раньше клиент зачастую узнавал об ограничениях постфактум, то теперь банк должен направить уведомление:
- через мобильное приложение
- по SMS
- в личный кабинет
Сообщение должно содержать причины блокировки и дальнейшие шаги для ее снятия.
Полное «отключение» клиента запрещено
Второе ключевое изменение — запрет на блокировку каналов связи. Даже при ограничении операций банк обязан сохранить возможность взаимодействия с клиентом.
Речь идет о:
- чате в мобильном приложении
- колл-центре
- других дистанционных каналах
Регулятор прямо указывает: лишать клиента возможности связаться с банком недопустимо.
Конец практике «молчаливых блокировок»
Как отмечает Екатерина Тишакова, ранее некоторые банки применяли жесткий подход: блокировали счета без уведомления, отключали доступ к онлайн-сервисам и переводили коммуникацию исключительно в бумажный формат через почту.
Новая позиция ЦБ фактически запрещает такие практики.
Что делать клиенту
В случае нарушений эксперты рекомендуют:
- фиксировать отсутствие уведомлений (скриншоты, записи)
- подавать жалобу в ЦБ через интернет-приемную
- параллельно рассматривать смену банка
При этом важно оперативно отвечать на запросы кредитной организации. По оценкам специалистов, игнорирование требований банка может затянуть разблокировку счета до месяца даже при отсутствии нарушений со стороны клиента.
Интересна тема?
Подпишитесь на наши новости: Блог | MAX | VK | Дзен | Телеграм
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Платформа для оптовых производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее