Люди испытывают крайнюю необходимость делиться информацией с другими. Она в глазах людей делает их крутыми, классными, необходимыми, любознательными и полезными.
Рассказал, что качаешься – сразу выглядишь молодцом. Поделился инфой о качественной обуви – рейтинг инсайдера в глазах других подскочил. Такая информация называется социальной валютой.
Социальная валюта – инструмент, который используют все бренды для продвижения, но зачастую неосознанно. Как взять слово под контроль?
Существует три элемента, которые заставляют людей делиться и возвышаться в глазах других.
Отличительная черта чего-либо вызывает недоумение, это разрыв шаблона, выход за рамки – об этом всегда хочется говорить. Когда вы последний раз видели черную туалетную бумагу? А официантов в строительных касках? Или машину, едущую по стене здания? Все из ряда вон выходящее заставляет людей обратить на это внимание, а после – рассказать об этом в беседе.
Игровые механики втягивают людей в игру. Нам нравится выигрывать, нам нравится побеждать и, очевидно, нам нравится рассказывать о своих победах или хотя бы «состязаниях», в которых мы участвуем. К игровым механикам относится внедрение элементов достижения цели в процессе покупки. Карточки, где после зачеркивания девяти ячеек вы получаете десятый кофе бесплатно. Вытаскивание короткой спички из кулака официанта, чтобы выиграть бесплатный ужин. Любого рода программы лояльности, где нужно накапливать баллы, очки или что угодно. Все это является игровыми механиками, о которых люди с удовольствием рассказывают окружающим, ведь как можно промолчать о том, что у тебя уже последний уровень в каршеринге.
Посвящение в тайну – еще один мощный элемент, ведь лучше всего мы умеем хранить секреты, правда? Природа человека такова, что все тайное становится явным. Более того, человек испытывает жгучее желание рассказать то, о чем его попросили не рассказывать. Этот механизм прекрасно применим в продвижении брендов. «Сливы» в сеть дизайна новой техники или кода еще невышедших игр – чем не посвящение в тайну? Говорят, у Эппла есть целый отдел, который занимается планируемыми сливами. Инсайдерская информация плотно связана с принципом ограничения и дефицита. По сути это просто дефицит информации. Поэтому любая информация «не для всех» притягивает внимание и заставляет о ней говорить.
Внедрение социальной валюты в стратегию продвижения бренда позволяет информации о бренде и продукте распространяться самостоятельно, о чем мечтают примерно все маркетологи. В среднем, люди 15 раз в день говорят о брендах в формате личных рекомендаций. Почему бы не обуздать этот канал информирования?