В Сети поделились опытом использования маркетплейса, перечислив основные претензии, накопившиеся за несколько лет. Последней каплей стало обнаружение ежемесячного списания 199 рублей за услугу, о которой она не имела представления.
Казалось бы, процесс онлайн‑покупки на маркетплейсе прост - выбрал товар, оплатил, получил. Однако для некоторых, судя по отзывам, использование Wildberries сопровождается рядом сложностей. Автор отзыва "WB продолжает пробивать дно!" на сайте irecommend под ником ElishevaLily назвала пять причин, из‑за которых она больше не пользуется этой площадкой.
"Я давно "слезла" с ВБ и перешла в большей степени на другие площадки, так как политика компании с каждым днем катится по наклонной",
- с таких слов начинается её отзыв.
Причина №1
Первая проблема, с которой приходилось не раз сталкиваться клиентке, это подмена товара и сложности с его возвратом. Год назад покупательница заказала два зарядных устройства, которые пришли в заводских опечатанных коробках. Открывать на пункте выдачи она их не стала, а дома обнаружила брак. Один кабель был сгоревшим, но продавец не подтвердил возврат по браку.
"Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер" — сетует автор.
Причина №2
Вторая причина недовольства маркетплейсом со стороны покупательницы - недобросовестные продавцы. Однажды женщина заказала джинсы двух размеров за 500 рублей штука, поэтому не примеряла их в пункте выдачи. Дома на одной паре не оказалось отверстия под пуговицу — это явный брак. Однако продавец отклонил заявку на возврат.
"Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть, но продавец это браком не считает", — возмущается покупательница.
Причина №3
Третья причина по которой она перестала пользоваться популярным маркетплейсом, — политика модерации отзывов. Автор неоднократно пыталась предупредить других покупателей, оставляя негативные комментарии о товарах, о браке изделия, о некачественной упаковке, неполной комплектации и т.п., но их удаляли. Ей отвечали, что они не прошли модерацию.
"Адекватные, без мата, просто отзыв, когда что‑то пошло не так. Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными. А в чём вообще тогда смысл данного раздела?", — уточняет она.
Причина №4
Четвёртая причина — проблемы с начислением баллов за отзывы. Wildberries внедрил механизм, позаимствованный у других маркетплейсов. Теперь указано, что заказываешь товар со специальным значком, оставляешь отзыв — получаешь баллы. Но в последний раз, после покупки пижамы, автор не нашла товар в разделе "Баллы за отзывы".
В службе поддержки ей объяснили, что для зачисления баллов нужно в течение пяти дней и забрать товар, и написать отзыв. Только в этом случае баллы, возможно, появятся.
Причина №5
Последней причиной, которая переполнила чашу терпения покупательницы, стала подписка за 199 рублей от Wildberries. Она увидела списание, хотя активных заказов на тот момент не было. Обратившись в поддержку, клиентка выяснила, что с января у неё подключена платная подписка.
"Полный беспредел. Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении "WB.Курьер", когда искала непыльную подработку. Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!", — возмущается автор.
По словам покупательницы, преимущества подписки сомнительны, и она ими никогда не пользовалась. При этом отключить подписку оказалось непросто.С трудом клиентке удалось отменить её, но теперь она гадает, не произойдёт ли повторное списание.
Автор предупреждает всех, кто привязывал "Госуслуги" к аккаунту Wildberries, о возможном оформлении нежелательной подписки. Она предлагает проверить не активирована ли у других эта подписка. Иначе, так и придётся дарить почти 200 рублей маркетплейсу, который и так "не бедствует".