Технологизация гостиничного номера
QR-коды, чат-боты, бесконтактные сценарии, все это в отелях уже стало новой нормой. Но иногда гостиничный рынок все же умеет удивлять. Например, когда заходишь в номер, а там помимо стандартного набора есть еще умная колонка и очки виртуальной реальности. То есть где-то между "заботой о госте" и "а давайте попробуем вот это".
Смотрится, конечно, эффектно. Почти как номер, который очень хочет понравиться на презентации.
Разберем по-честному.
Умная колонка:
➕ Для многих гостей это привычная вещь из повседневной жизни. Может добавить ощущение комфорта и того самого "как дома".
➖ Но для отеля это пока история скорее про атмосферу, чем про результат. Дополнительной выручки почти не дает, в логику сервиса встроена редко, персонализацию по умолчанию не решает.
Очки виртуальной реальности:
➕ Выглядят ярко, дают wow-эффект и действительно могут привлечь внимание. Особенно если хочется чем-то удивить гостя.
➖ Но есть нюанс. Для гостя это не часть номера, а отдельное развлечение. Причем платное. А значит, это уже не про ценность размещения, а про дополнительную услугу с довольно узким сценарием использования.
И вот здесь хочется задать главный вопрос.
Поставить в номер можно почти что угодно. Хоть колонку, хоть VR, хоть телескоп, если очень хочется. Вопрос не в том, можно ли. Вопрос в том, зачем.
Потому что в реальной жизни гость все еще выбирает отель не из-за очков виртуальной реальности. И даже не из-за умной колонки. Он выбирает локацию, цену, удобную кровать, чистоту, сервис, тишину и ощущение, что здесь все сделано не ради вау-эффекта, а ради него.
Поэтому сами решения интересные. Нестандартные. Местами даже смелые.
Но до статуса реального УТП, которое влияет на выбор гостя, они пока, на наш взгляд, не дотягивают.
Хотя, возможно, мы, как обычно, слишком скептичны🥺
