При заселении в отель или иное место размещения, руководство обязано предоставить клиенту исчерпывающую информацию об условиях пребывания. Это включает в себя стоимость номера в рублях и перечень услуг, которые входят в эту цену. Данные правила были напомнены в Роспотребнадзоре.
Таким образом, клиенту необходимо предоставить сведения о дополнительных услугах, площади предоставляемого номера, правилах бронирования и отмены, времени заселения и выселения, а также категориях граждан, которым положены льготы.
При бронировании места сотрудники отеля обязаны дожидаться клиента до установленного расчетного часа следующего дня после предполагаемой даты заселения. Если клиент не прибывает в установленное время и не сообщил заранее об отказе от бронирования, отель имеет право расторгнуть договор. В случае своевременного отказа от бронирования заказчик получает полный возврат денежных средств.
Также в ведомстве объяснили, что время между выездом одного гостя и заселением другого не может превышать трёх часов. Если в оказанных услугах имеются недостатки, клиент имеет право на их бесплатное устранение, снижение стоимости или полное расторжение договора с возмещением всех убытков.
По последним данным, к 2030 году в России может значительно увеличиться количество заведений формата pet-friendly: число таких отелей увеличится в четыре раза, до 8%, а ресторанов — в два раза, до 6%. На данный момент концепция распространена мало: менее 2% среди отелей и примерно 3% среди кафе и ресторанов; в Москве и Санкт-Петербурге эти цифры достигают около 5%. Такой рост обусловлен увеличивающимся запросом со стороны клиентов, которые путешествуют с питомцами.