Выпуск 2: Количество звонков Количество звонков: полезный KPI или самообман? Когда я только пришла на позицию коммерческого директора, у меня была железобетонная уверенность: больше действий = больше продаж. Логика простая: если менеджер каждый день делает 50 звонков, он точно что‑то продаст. А если делает 20 — значит, ленится. Я быстро ввела план по звонкам: 40 в день, 800 в месяц. Отчитался — молодец. Нет — разговор. Менеджеры подтянулись, отчёты стали красивыми, я была спокойна. Но через два месяца я заметила странную вещь: план по звонкам перевыполнялся, а выручка не росла. Более того, некоторые менеджеры с идеальной активностью закрывали меньше, чем те, кто звонил реже.