Около месяца назад свердловчанам стала доступна запись на приём к специалистам учреждений здравоохранения через национальный мессенджер МАХ. О такой возможности жителям региона в своём канале в мессенджере 14 января сообщил губернатор Свердловской области Денис Паслер. С этого момента дистанционным сервисом уральцы воспользовались свыше 130 тысяч раз, высоко оценив удобство и простоту алгоритма.
Запись на приём к врачу через МАХ выбрали более 10 тысяч пациентов Городской клинической больницы №14 Екатеринбурга — это самый высокий абсолютный показатель среди медучреждений региона. Чтобы сделать сервис максимально доступным для представителей всех возрастных категорий, в больнице проведена комплексная работа по внедрению и сопровождению нового инструмента. Сотрудники регистратуры теперь не только принимают звонки, но и консультируют пациентов по настройке и использованию чат-бота в мессенджере, помогая им записаться прямо в ходе диалога.
«Мы видим, что запись через МАХ превратилась в полноценный востребованный канал. Преодоление отметки в 10 тысяч записей — это общая заслуга наших пациентов, активно осваивающих новые технологии, и сотрудников больницы, которые помогают сделать этот переход комфортным. Мы ожидаем дальнейшего роста числа пользователей в ближайшие месяцы», — рассказала заместитель руководителя ГКБ №14 по амбулаторно-поликлинической службе Светлана Дашутина.
Жители региона высоко оценили преимущества взаимодействия с поликлиникой через мессенджер МАХ.
В холлах поликлиник администраторы у стоек самозаписи показывают посетителям, как найти чат-бот, авторизоваться и выбрать удобное время приёма, используя инфоматы или личные смартфоны пациентов. Возле кабинетов врачей и на информационных стендах размещены листовки с QR-кодом, ведущим на чат-бот для записи к врачу в МАХ. Каждая листовка содержит краткую пошаговую инструкцию, чтобы пациент мог записаться самостоятельно, не выходя из поликлиники.
Важно отметить, что свердловчанам доступна запись через МАХ к специалистам разного профиля. Чаще всего записываются на приём к акушеру-гинекологу, терапевту, урологу, хирургу, эндокринологу, кардиологу, офтальмологу, педиатру и фельдшерам.
Напомним, что нововведение является частью масштабной цифровой трансформации регионального здравоохранения, направленной на повышение доступности медицинской помощи и комфорта жителей в соответствии с задачами национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных».