21 марта в рамках программы «Школа министра» директор ЦНИИОИЗ Минздрава РФ Ольга Кобякова вручила руководителям региональных ведомств здравоохранения сертификаты соответствия стандарту системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью (СТИМУЛ) и стандарту кадровой политики медицинской организации, обеспечивающей профилактику хронического профессионального стресса и повышение удовлетворённости сотрудников (БАЛАНС).
Министр здравоохранения Республики Саха (Якутия) Лена Афанасьева получила сертификаты шести медицинских организаций региона, успешно подтвердивших высокий уровень пациентоориентированности. Две из них – Республиканская клиническая больница №3 и Якутская горбольница №2 – получили высшую оценку по результатам оценки – 5,0.
Лена Николаевна отметила, что сотрудничество с ЦНИИОИЗ дало для регионального здравоохранения значимые результаты. По её словам, главный результат – это изменение подходов к организации медицинских процессов и вовлеченность в это коллективов и руководителей медучреждений: «Там, где коллеги проходят через сертификацию, видим другое отношение к организации работы учреждений. И самое важное – люди видят, что для получения достойной медицинской помощи делается многое, и всё это происходит в содружестве с Министерством здравоохранения Российской Федерации и ЦНИИОИЗ».
Ещё один сертификат соответствия стандарту СТИМУЛ вручили министру здравоохранения Ульяновской области Марии Шалягиной. Стандарт в регионе внедрила Новоспасская районная больница.
Сертификация по стандарту СТИМУЛ подтверждает, что медицинская организация выстроила эффективные процессы взаимодействия с пациентами. Ключевыми критериями оценки являются: удобство записи на приём, длительность ожидания помощи, комфорт пребывания в медицинской организации, внимательность и эмпатичность персонала, а также соответствие реального визита ожиданиям пациента.
Также были вручены сертификаты соответствия стандарту кадровой политики медицинской организации. Внедрение стандарта БАЛАНС направлено на профилактику хронического профессионального стресса у медицинских работников и повышение удовлетворённости сотрудников своей работой. Сертификаты соответствия получила директор департамента здравоохранения Тюменской области Наталья Логинова: в регионе стандарт внедрили пять медицинских организаций.
«Возник своего рода азарт: сможем ли мы добиться успеха? Ведь команды амбициозные, а стартовые позиции у всех разные: где-то собрана команда с вновь назначенным главным врачом, где-то состав изменился, много поменялось после пандемии. Поэтому задача сбалансировать систему оказания качественной и доступной помощи с удовлетворенностью от своей работы была направлена именно на коллектив. Для нас это было важно.
Сейчас, когда проект «Баланс» завершен в ряде медорганизаций, мы видим его эффективность: у команд-участников повысилась инициативность в других проектах. Это еще раз подтверждает правильность выбранного курса и стимулирует нас продолжать работу», – поделилась Наталья Валерьевна.
Кроме того, на «Школе министра» руководителям региональных органов исполнительной власти были вручены благодарственные письма и сертификаты за личный вклад в реализацию проектов при методической поддержке ЦНИИОИЗ. За результаты в проекте по повышению эффективности первичной медико-санитарной помощи благодарности удостоены министры здравоохранения Воронежской, Амурской, Тульской, Мурманской, Липецкой областей и Республики Башкортостан, а руководители здравоохранения Московской, Тульской, Свердловской, Кемеровской, Оренбургской областей, Приморского края, Чувашской Республики и Республики Башкортостан – за успешную реализацию проекта по организации гериатрических кабинетов в многопрофильных стационарах.