Работодатели ужесточили отбор: как изменился рынок труда в сфере услуг

Рынок труда в сфере услуг меняет вектор. После многолетнего дефицита кадров фиксируется профицит. Компании сокращают найм и оптимизируют нагрузку на сотрудников. Эксперт агентства АМАЛКО Гарри Мурадян рассказал АБН24, почему зарплаты в отрасли будут расти медленнее и какие тренды формируют новую реальность рынка труда.

Компании все чаще делают ставку не на расширение штата, а на повышение эффективности за счет оптимизации рабочих процессов и увеличения нагрузки на действующих сотрудников. Работодатели ужесточают критерии отбора и сокращают набор новых сотрудников, в то время как работники проявляют большую готовность оставаться на текущих местах.

«Замедление темпов открытия новых точек и расширения штата стало основным драйвером смены ситуации на рынке труда. Компании осторожничают с наймом, что привело к сокращению вакансий на 19–28% при росте резюме на 37–49%. Увеличение нагрузки на сотрудников и оптимизация штата позволяют снижать издержки на фонд оплаты труда. Это делает рынок более сбалансированным, с ужесточением отбора работодателями», — пояснил специалист.

Эксперт также отметил важную роль автоматизации в трансформации рынка труда. По словам собеседника, чат‑боты, самообслуживание и ИИ‑ассистенты берут на себя рутинные задачи, снижая потребность в операторах на 70–80% типовых запросов в call‑центрах и услугах. Внедрение роботов в ритейле и общепите автоматизирует до 30% процессов.

«Если говорить о прогнозе по динамике зарплат, то рост в отрасли замедлится до 5–10 % в пределах инфляции, с реальным приростом около 2,7%. Бонусы и льготы сместятся к ключевым специалистам. Ожидается фокус на удержание топ‑менеджеров через нематериальные стимулы, а для линейного персонала — минимальный рост или частичная занятость», — уточнил Мурадян.

Кроме того, эксперт обратил внимание на глобальные тренды, которые продолжат влиять на рынок труда в ближайшие годы.

«Демография усилит дефицит в квалифицированных ролях, несмотря на профицит в услугах. Миграция из визовых стран Азии и Африки станет ключевым решением. Квоты выросли на 19% до 279 тысяч, предлагая опытных работников по 45–50 тысяч рублей с зарубежным опытом из Дубая, США, Японии», — отметил специалист.

Мурадян заключил, что в сегодняшних реалиях компании вынуждены адаптироваться к новым условиям и искать баланс между оптимизацией расходов и удержанием ключевых сотрудников.