Это часть игры. Однажды мы дали большую скидку и договорились о стандартизированных отчётах. Сделали всё честно по условиям. Но в ответ получили жёсткую критику… на грани личных выпадов. Команда — на эмоциях. Клиент — в раздражении. И вот он, момент выбора: защитить своих или «угодить» заказчику? Правильный ответ — не выбирать сторону. Правильный ответ — управлять ситуацией. Я остановил конфликт и задал простой вопрос: «Что именно вас не устраивает и как мы можем это исправить?» Оказалось, клиент хотел большего, чем сам же согласовал. Мы добавили детали. Потратили больше усилий. Да, это было «как запихнуть слона в холодильник». Но мы просто… добавили пару полок. И знаете что? Конфликт исчез. Клиент извинился. Проект спасён. Команда — сохранена. Вывод простой: ✔ Клиент не всегда прав ✔ Команда — ваш фундамент ✔ Но гибкость — ваша сила Иногда победа — это не доказать правоту. Иногда победа — это найти решение, в котором выигрывают все.
Сложные клиенты — не исключение
26 марта26 мар
~1 мин