В Саратове у нас был парень — повар, один из лучших. Тихий, собранный, без понтов. Делал всё идеально. И вдруг — заявление на увольнение. “Просто устал”. Но я видел — дело не в усталости.
Оказалось, его достал коллега: лез, правил, комментировал каждое движение. Не со зла, но именно такие люди выжигают атмосферу. В итоге сильный сотрудник уходит не из-за работы, а из-за коллектива.
Я уволил зачинщика, так как оказалось, что именно из-за него у нас в последние месяцы случилась текучка кадров. Позвал повара обратно. Сказал честно: “Ты нам нужен. Но прежде, чем ты вернешься, давай разберемся как ставить людей на место, не доводя до конфликта.
Вот что я ему тогда сказал:
1. Зеркаль. Если кто-то лезет — спокойно спроси: “А зачем тебе это знать?”. Или «Мне интересно, почему ты так решил?» Без агрессии. Просто твёрдо.
2. Юмор. Переводи подколы в шутку, например: “Слишком много ошибок в слове — красавчик”.
3. Границы с уважением. “Сам решууу…” — с улыбкой, но уверенно.
4. Передай роль. Если от тебя не отстают, скажи: “А покажи, как бы ты сделал сам”. Большинство не готово отвечать за слова. Ну а в другом случае, он просто выполнит твою работу
5. Тишина. Иногда достаточно просто помолчать. Лучше смотря прям в глаза зачинщика. Несколько секунд паузы-и человек сам поймет, что перегнул.
Кстати, сейчас тот самый повар — шеф на одной из наших точек партнеров. И он уже сам учит команду не только готовить, но и работать в коллективе.
