Римма Машкина из Челябинска вышла со своим магазином десертов и подарков на Flowwow в мае 2022 года. С тех пор ее студия не просто держится в топе, она стабильно проходит пиковые нагрузки без споров и задержек, за что получает поощрения от площадки и множество положительных отзывов. Ее история — про любовь к своему делу, уважение к клиентам и умение выстроить систему, в которой отлично сочетаются широкий ассортимент и высокая скорость доставки.
От самозанятости до ИП
Когда я только начинала, у меня была оформлена самозанятость. В процессе работы на Flowwow я перешла на ИП, потому что мои доходы стали превышать лимит для самозанятого. Для меня это стало не просто бюрократической формальностью, а маркером роста. Бизнес развивался, и площадка стала одним из главным драйверов этого движения.
Ассортимент и скорость: как совместить несовместимое
Особенность моей студии — разнообразный ассортимент и быстрая выдача заказа. Казалось бы, эти вещи противоречат друг другу. Но их вполне можно совместить, если есть выстроенная система. Я стараюсь заранее готовить разноплановые и востребованные десерты в соответствии с тематикой праздника. Если кому-то срочно потребуется такой подарок, он может сразу заказать его. Ассортимент продуман так, что даже в праздники мы можем подготовить подарок за 30 минут.
Клиентам важно чувствовать заботу
Когда меня спрашивают, как мне удается держать высокий уровень сервиса, я в первую очередь начинаю говорить не про бизнес-процессы, а про отношение к людям.
Я стремлюсь предоставить такой сервис, который хотела бы получить сама. Стараюсь предусмотреть все нюансы: от производителя ингредиентов до цвета ленты на коробочке. Этот подход работает безотказно. А платформа фиксирует результат: высокий рейтинг, благодарности и отсутствие споров.
Я горжусь, ликую и даже плачу, когда после пиков мне приходит сообщение от службы поддержки: «Ваш магазин прекрасно справился с праздничной нагрузкой: у вас не было ни споров, ни задержек. Средний балл выше 4,7. Благодарим Вас за отличную работу». Эти слова не просто похвала. Это признание того, что система сработала, все усилия окупились, а клиенты остались довольны.
Как подняться в топ
Когда я вышла на Flowwow, я сразу заметила, что Flowwow экономит время на обсуждении заказов. И я решила в полной мере воспользоваться данной ситуацией.
Что помогло:
- Длинный рабочий день: магазин доступен практически все время, когда есть активные запросы от клиентов.
- Минимальное время выдачи — от 29 минут даже в праздники.
- Работа с отзывами: после каждого заказа я вежливо прошу оценить работу.
В будущем я бы хотела плотнее заняться корпоративными заказами, но только не в формате аврала, когда нужно подготовить 40 подарков за 3 часа. Для меня важно качество. Еще мне нравится приносить людям радость. Я люблю свою работу, потому что мои доход и свобода зависят только от меня.
Рынок Челябинска: что изменилось
Челябинск — город с растущим спросом на качественные подарочные десерты. Люди уже пробовали базовые варианты, теперь хотят разнообразия. За эти годы появилось очень много новых магазинов, ассортимент стал разнообразнее, конкуренция выше. Но клубника в шоколаде все-таки остается самым популярным подарком. Также покупатели охотно приобретают новинки, особенно те, кто с нами не первый год.
Кстати, 28 марта пройдет встреча партнеров Flowwow в Челябинске. Здорово, что площадка организует такие мероприятия, это очень заряжает. Всегда интересно познакомиться с коллегами из своего города, обсудить интересующие моменты и просто пообщаться в неформальной обстановке.
Хотите поделиться своей историей успеха с читателями Flowwow? Заполните форму и расскажите о себе. Мы рассмотрим все заявки, а лучшие кейсы опубликуем в наших социальных сетях. А если вы хотите открыть магазин, скачивайте приложение Flowwow Seller и присоединяйтесь к тысячам успешных селлеров на Flowwow.