#экспертное_мнение
🔴 Цифровизация без потери тепла: как технологии могут усилить гостеприимство
❗️Гостеприимство остается одной из самых чувствительных к изменениям отраслей: любые технологические нововведения здесь мгновенно отражаются на клиентском опыте.
При этом ключевой вызов для рынка сегодня — не просто внедрение цифровых решений, а поиск баланса между автоматизацией процессов и сохранением персонализированного сервиса.
На фоне растущих ожиданий гостей и дефицита кадров технологии становятся инструментом повышения эффективности, но одновременно требуют от бизнеса пересмотра самой модели взаимодействия с клиентом.
❗️О том, как выстроить этот баланс и использовать цифровые инструменты без потери «человеческого» качества сервиса — в колонке Анны Бурзаковской, генерального менеджера Sheraton Skypoint 5*.
— Технологии совсем не враг, а наоборот, союзник. Они должны становиться невидимым помощником персонала.
Речь ведь о том, чтобы гости чувствовали себя особенно уютно — практически как дома, где о тебе заботятся и подмечают твои привычки. Задача сложная: сделать так, чтобы умные функции не вытеснили простое человеческое тепло.
Здесь многие боятся столкнуться с тем, что излишняя автоматизация может вытеснить человеческий сервис и уют станет «холодным». Но при правильном подходе современные решения отдают рутину компьютеру, а сотрудники отеля могли быть внимательнее к индивидуальным желаниям гостей.
❓Как же сделать так, чтобы все эти фишки воспринимались естественно?
Вот здесь существует своя «формула» цифрового гостеприимства:
📍1. Всё новое — незаметно и по делу
Крутая технология должна работать почти фоном: быть всегда там, где она нужна, но не надоедать гостю каждую минуту....
📍2. Без человека магии не получится
Даже самая «продвинутая» система пока не способна почувствовать настроение или прочитать жест благодарности глазами....
📍3. Лучшее работает в связке
Почти все топовые технологии последних лет строятся вокруг тандемов «цифра + человек».
Мобильное приложение фиксирует просьбу о смене белья или заказ лимонада ночью — а приносит его улыбчивый сотрудник....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | MAX | ВК
😢
