Люди, которые работают в туризме, развивают в себе больше ста универсальных навыков. Среди них — умение слушать и сопереживать, держать удар в стрессовой ситуации, находить выход из сложных положений и выстраивать общение с разными людьми. К такому выводу пришли ученые Университета Суррея (Великобритания).
В научной статье, опубликованной в журнале Annals of Tourism Research, исследователи выделили 116 навыков. Они объединили их в три большие группы: когнитивные (связанные с мышлением), межличностные (умение взаимодействовать с другими) и внутриличностные (умение управлять собой). Ранее мы писали, готовы ли туристы к замене администраторов в отеле на ИИ.
Эта работа опровергла распространенное заблуждение, будто работа в туризме не требует высокой квалификации. Напротив, ученые показали, что этот сектор экономики работает как целая «экосистема навыков». Такой термин позже взяла на вооружение Европейская комиссия по туризму, которая представляет туристические организации 36 стран. В комиссии использовали концепцию, разработанную в Суррее, чтобы строить свою политику в области подготовки кадров. Определение «экосистемы навыков» в документах комиссии напрямую опирается на ту самую классификацию, которую создали ученые.
Академическое исследование превратилось в реальный инструмент для политиков, в детскую литературу и даже в цифровую платформу для обучения. Исследователи выпустили две серии книг для детей от пяти до одиннадцати лет. Они называются «Ди и Фли» и «Прожектор». Книги вышли в издательстве Graffeg Ltd. Вместо скучных определений авторы объясняют маленьким читателям через сюжет, что такое жизнестойкость, умение сопереживать и способность понимать людей из других культур. Тысячи экземпляров разослали по всей Европе.
Доктор Бригитта Штангль объясняет, почему их исследование оказалось таким востребованным: «Сейчас, когда искусственный интеллект меняет то, как мы работаем, на первый план выходят навыки, которые машинам трудно воспроизвести. Это эмпатия, умение подстраиваться под ситуацию, способность находить общий язык с другими людьми. Наше исследование показывает, что в сфере туризма и гостеприимства миллионы людей уже сегодня каждый день развивают в себе именно эти качества».
На основе этого проекта создали компанию ConnectPlayWise Ltd, которая занимается социальными инновациями. Ее поддержали организации Game Innovation Nexus и Innovate UK. Сейчас компания разрабатывает цифровые обучающие инструменты.
Первый отель на Луне: стартап открыл бронирование за 7 лет до строительства
Самый дорогой тур в 2025 году россияне купили за 35 млн
Замок XIV века обнаружили под отелем во Франции
Читайте «Мою Планету» в MAX