В настоящий момент на базе юридической компании, которую я курирую как HR-Generalist и в частности занимаюсь выстраиванием отдела продаж, мы

В настоящий момент на базе юридической компании, которую я курирую как HR-Generalist и в частности занимаюсь выстраиванием отдела продаж, мы начали работу над созданием ИИ для роста эффективности отдела

Задача 1. Рост эффективности звонков

Физически возможно прослушать 1–3% записей. Выборка случайная — большинство ошибок, грубости и нарушений скрипта просто остаются незамеченными.

ИИ закрывает этот пробел: система проверяет 100% диалогов, отмечает проблемные места и передает только те записи, где что-то пошло не так.

Задача 2. Дозвон до «отказников»

Клиент сказал "дорого" или "подумаю" менеджер повесил трубку или поставил статус «отказ».

ИИ находит такие разговоры: анализирует диалоги, где прозвучали маркеры отказа — «дорого», «подумаю», «сравню», но менеджер не дожал или не сделал встречного предложения. Эти звонки автоматически попадают в очередь на повторный обзвон с рекомендуемым, другим скриптом. Даётся рекомендация что стоило бы сделать иначе.

Задача 3. Поиск клиентов, готовых купить, но которым не предложили подходящий вариант

ИИ отслеживает особые фразы клиентов и автоматически создает задачу для РОП: позвонить, предложить особый тариф, иной вариант реагирования, иную услугу

В настоящий момент уже со специалистом предложен концепт реализации данного ИИ для компании, но конечно самое сложное - интеграция.

Поэтому за создание подобного инструмента взялся исключительно потому, что полностью погружен в процесс выстраивания отдела.

Кстати, именно наведение порядка в отделе продаж - самое интересное для меня ещё и потому, что практически всегда можно увеличить продажи в несколько раз за короткое время. Правда руководители редко кого пускают в эту область, слишком боятся нарушить конструкцию

Кого интересует наведение порядка в своем отделе продаж, пишите. Обсудим