Все эти разговоры про цифровизацию… ну, вы знаете. Слово такое модное, серьезное, везде им швыряются. В новостях, в отчетах, начальство на планерках любит ввернуть. Типа, мы туда идем, цифровой контур, экосистема, все дела. А по сути?
Если честно, часто это выглядит как попытка натянуть сову на глобус. Ну, или пересадить бабушку с ее затертым блокнотом за айпад с ручкой, и ждать, что она прям расцветет и начнет выдавать отчеты в Power BI. Не работает так. Цифровизация — это ж не про «заменить живое общение на чат-бота». Это про другое. Про то, чтобы это самое живое общение не отнимало полдня на поиск нужной бумажки.
Мне кажется, главная проблема не в технологиях самих по себе. Технологии — это просто инструмент, как молоток. Можно молотком забить гвоздь, а можно с досады разбить телефон. Тут главное — зачем и для кого это делается. Если ради галочки, «чтобы было», то и получается та самая цифровая имитация бурной деятельности. Интерфейс неудобный, логика ломаная, и в итоге проще позвонить, чем разбираться в этом «цифровом сервисе».
А ведь по-хорошему, это ж просто возможность освободить себе время. Перестать быть курьером для документов. Перестать сидеть в очередях. Убрать рутину. Но для этого надо, чтобы тот, кто эту цифровизацию внедряет, сам иногда выходил из своего «айтишного» пузыря и смотрел на мир обычными глазами. Не с высоты «архитектуры решения», а с уровня: «А моя мама сможет этим воспользоваться?».
Так что цифровизация у нас получается какая-то… нервная. С одной стороны, крутые сервисы, которые реально меняют жизнь. С другой — цифровое рабство, когда ты привязан к куче приложений, паролей, а без интернета вообще беспомощный. И вот это равновесие еще не нашли. Когда инструмент становится помощником, а не хозяином положения.
Наверное, настоящая цифровизация — она не заметна. Как электричество или водопровод. Она есть, работает, и ты о ней не думаешь. А пока о ней так много говорят, значит, процесс идет тяжело, через не могу, через сопротивление и искреннее непонимание друг друга. Но деваться некуда. Придется учиться договариваться с этими технологиями. Потому что назад дороги уже точно нет.