— Эдуард! Мы боимся (не хотим) лететь туда в ближайшие месяцы, а тур уже оплачен… Что нам делать? — такие вопросы в последние недели мне приходят от клиентов все чаще. Поэтому мы с командой подготовили краткий список действий, что нужно сделать, если у вас уже запланирована поездка в страны Ближнего Востока, но вам теперь не хочется туда лететь, потому что там неспокойно.
1️⃣ Обратитесь к туроператору, чтобы он предложил вам альтернативные туры на другие направления. Стран, куда можно безопасно лететь, в мире все еще достаточно, вам предложат варианты замен. Иногда это потребует доплаты. Если вас это устроит — значит, проблема решена, но если вам не понравится альтернатива — вы не обязаны соглашаться. И тогда туроператор должен будет вернуть вам всю стоимость тура. Возвращают они, конечно, неохотно, но профессиональный юрист и досудебная претензия обычно сильно ускоряют этот процесс.
2️⃣ Уточните условия аннуляции тура. Вся информация запрашивается через агрегатор или турфирму, где вы оформляли поездку. Это лучше делать в письменном виде (чтобы у вас сохранились все подтверждения) — через мессенджеры, почту или в личном кабинете на сайте компании. Вам должны также письменно сообщить условия аннуляции. Это должен быть 100% возврат денег, но могут быть варианты, когда вас огорошат штрафом. Поэтому я как профессиональный юрист по туризму сразу вас обнадежу — штрафы незаконны, на них соглашаться не стоит. По закону они обязаны вернуть вам все! Ранее в предыдущих постах уже рассказывал про 5 фраз туроператоров, которым нельзя верить.
3️⃣ Зафиксируйте отказ туроператора в возврате 100% суммы. Сделать это нужно грамотно и оперативно, ибо некоторые товарищи любят удалять чаты и сообщения. Если сомневаетесь, как именно это делать, напишите мне в личные сообщения Telegram https://t.me/Shalonosov.
4️⃣ Соберите по максимуму все уже имеющиеся у вас на руках документы (к примеру, договор, чеки), переписки и запишите полную хронологию событий по покупке тура, с датами. Это понадобится юристу для анализа и понимания перспектив вашего дела.
5️⃣ Если вам не нравится то, что предлагает туроператор, или на вас давят, отказываются возвращать вам все деньги, направьте документы и всю информацию (из пункта 4) юристу, который специализируется на делах в сфере туризму. Не откладывайте защиту ваших прав, кроме вас это никто делать не будет.
❗️ Важно знать свои права и быть готовыми их защищать. Базово вы имеете право на полное возмещение стоимости тура, причем неважно, по какой именно причине он отменяется. А если вы при этом привлечете опытного юриста, то сможете рассчитывать и на дополнительную, порой весьма существенную, компенсацию морального вреда. Она по размеру может достигать стоимости самого путешествия, то есть к возврату вы получите намного больше денег, чем изначально потратили.
⤵️ Перешлите этот пост друзьям и знакомым, если у них сейчас есть сложности с возвратом денег за отмененный отпуск или другие проблемы с туроператором. Мы поможем все решить!