В предыдущей статье мы разбирали, почему ритейлу уже не обойтись без PIM-систем и как централизованное управление данными помогает работать с большим ассортиментом и множеством каналов продаж.
Но ритейл - лишь одна сторона процесса. Не менее сложная ситуация возникает у производителей. И если сравнить эти два типа бизнеса, становится понятно: задачи у них разные, а проблема - одна и та же. И решается она одинаково - внедрением PIM.
Разберёмся подробнее.
Производитель и ритейлер: в чём разница
Ритейлер продаёт товары конечному покупателю. Его основная задача - быстро публиковать ассортимент, обновлять карточки товаров и синхронизировать данные между каналами.
Производитель находится на другом этапе цепочки. Он создаёт продукт и формирует первичную информацию о нём. Именно от качества этих данных зависит, насколько корректно товар будет представлен дальше.
Если упростить:
- ритейлер управляет продажами товаров
- производитель управляет информацией о продукте
Но на практике обе стороны работают с большим объёмом данных и сталкиваются с похожими трудностями.
Где возникают сложности у ритейлера
Для ритейлера ключевая проблема - масштаб и скорость. Ассортимент растёт, появляются новые маркетплейсы, добавляются мобильные приложения, партнёрские витрины.
В какой-то момент данные начинают жить в разных местах:
- Excel-файлы
- CMS интернет-магазина
- системы учёта
- таблицы для маркетплейсов
- отдельные файлы контента
Это приводит к типичным последствиям:
- ошибки в карточках товаров
- несоответствие данных в каналах
- долгий вывод новых позиций
- ручная синхронизация информации
Мы подробно разбирали это в прошлой статье - именно здесь ритейлеру и помогает PIM.
Где возникают сложности у производителя
У производителей проблемы другого характера, но часто ещё более сложные.
Они работают не просто с товарами, а с продуктами, которые имеют:
- множество модификаций одной модели
- большое количество технических характеристик
- зависимые атрибуты
- разные поколения продукта
- документацию и сертификаты
- маркетинговые материалы
Кроме этого, производитель должен передавать информацию: дистрибьюторам, дилерам, интернет-магазинам, маркетплейсам, партнёрским площадкам. И каждая сторона требует данные в своём формате.
Если управление происходит вручную, появляются типичные проблемы:
- разные версии характеристик
- устаревшие документы
- несогласованные описания
- дублирование данных
- сложность обновления информации
Общая точка: хаос в данных
Несмотря на различия, производители и ритейлеры приходят к одинаковой ситуации - данные о продуктах распределены по разным системам и плохо контролируются.
У ритейлера хаос возникает из-за большого количества каналов.
У производителя - из-за сложности самих продуктов и структуры данных.
В обоих случаях это приводит к:
- ошибкам в информации
- дублированию работы
- задержкам запуска товаров
- дополнительным операционным затратам
И здесь появляется PIM как единое решение.
Почему PIM нужен ритейлеру и производителю
PIM-система становится единым центром управления продуктовой информацией для обеих сторон.
Для ритейлера это:
- централизованное управление карточками товаров
- омниканальная публикация
- ускорение вывода ассортимента
- снижение ошибок
Для производителя это:
- управление сложной структурой продуктов
- контроль технических характеристик
- работа с вариациями и версиями
- хранение документации
- передача данных партнёрам
В обоих случаях PIM формирует единый источник правды, с которым работают все участники процесса.
Что происходит без PIM
Если ни производитель, ни ритейлер не используют централизованную систему, проблемы усиливаются на каждом этапе.
Производитель передаёт данные в таблицах -> Ритейлер адаптирует их вручную -> Появляются ошибки -> Данные расходятся -> Обновления занимают дни или недели
В итоге страдают обе стороны:
- ритейлер тратит больше ресурсов на обработку данных
- производитель получает некорректное представление своих продуктов
- покупатель видит неполную или ошибочную информацию
Что меняется при внедрении PIM
Когда PIM внедрён у производителя или у обеих сторон, процесс становится значительно проще.
Производитель:
- создаёт продуктовую информацию один раз
- управляет характеристиками централизованно
- контролирует версии и документы
- передаёт данные партнёрам автоматически
Ритейлер:
- получает готовые структурированные данные
- быстрее публикует товары
- снижает количество ошибок
- ускоряет обновления
Вся цепочка становится более прозрачной и управляемой.
Когда производителю уже нужен PIM
Обычно производители начинают задумываться о внедрении, когда:
- у продуктов появляется множество модификаций
- характеристики хранятся в Excel
- сложно управлять версиями моделей
- много документации и файлов
- партнёры требуют регулярные обновления данных
- вывод новых продуктов занимает слишком много времени
Это те же признаки роста, которые мы наблюдаем и у ритейлеров, только с учётом специфики производства.
Вывод
Производители и ритейлеры находятся на разных этапах продаж, но работают с одной и той же сущностью - продуктовой информацией.
Ритейлеру важно быстро продавать.
Производителю важно правильно описывать продукт.
И тем, и другим нужен единый источник данных, который исключает ошибки, ускоряет процессы и позволяет масштабироваться.
Именно поэтому PIM становится универсальным инструментом для всей цепочки - от производителя до конечного покупателя.