Ozon: ваш убитый товар оказался «дороже» — поэтому без компенсации
Селлеру вернули его же товар, но в плохом состоянии.
Он открывает спор.
Ответ поддержки:
«компенсация не предусмотрена, так как был передан более дорогой товар»
Что это значит по-человечески:
в системе Ozon этот товар числится с более высокой ценой,
чем тот, который был указан в заявке на вывоз.
Почему так бывает:
✔ могли подменить SKU или карточку
✔ могли изменить цену в системе
✔ могли просто ошибиться при приёмке/оформлении
Но дальше самое интересное.
Они не разбираются, что товар повреждён.
Они смотрят только на цифру в системе.
Если по цифрам он «дороже» —
значит претензии нет.
По факту:
состояние товара никого не интересует,
важно только, что написано в базе.
Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX: https://max.ru/marketplace_biz
