Приветствую, дорогие читатели!
Быть «хорошим продавцом» на Авито - это не только вовремя отправлять посылки и вежливо отвечать. Иногда это еще и умение вовремя вызвать экзорциста... или просто нажать кнопку «Блокировать».
Я на Авито не новичок: за несколько лет продала вещей на сумму более 300 000 рублей. Казалось бы, я уже собаку съела на правилах безопасности и психологии покупателей (недавно как раз делилась своими правилами продаж, которые принесли мне эти деньги). Но даже мой опыт пасует перед тем, с чем я столкнулась...
В конце марта я выставила на продажу видавший виды комплект белья: без наволочек, с дырочкой, зато честный «хлопок» за копейки. И тут началось...
Красный флаг №1: Голосовые со смехом
Мне позвонила женщина. Длинная история жизни, акцент, море эмоций. На мои попытки уточнить, прочитала ли она описание (про разрыв и отсутствие наволочек), она бодро отвечала: «Да-да, приеду!».
А дальше каскад голосовых сообщений. Представьте: человек смеется в трубку и говорит, что приедет ко мне сразу после того, как встретит гостей, сходит по делам и погуляет. На вопрос «Во сколько?» последовал гениальный ответ: «В 5, 6, 7 или 8!».
- Совет дня: Если покупатель назначает время встречи как интервал для прилета метеорита - бегите!
Красный флаг №2: Спецоперация «Помогите бабушке»
Время 20:00. Я уже вычеркнула даму из списка живых покупателей, как вдруг - звонок из недр метро. Она едет! Без карты, без понимания, куда выходить.
Через 20 минут мне звонит другая женщина: «Яна, тут ваша покупательница в панике, она не знает, как к вам идти, объясните мне, а я ей передам».
Я в шоке. Пытаюсь объяснить, что путь извилистый, и без навигатора она будет бродить до утра. В ответ слышу от покупательницы: «Ой, ну тогда я Авито-доставкой закажу... только сделайте мне скидку!».
Красный флаг №3: Драма из-за 14 рублей
У меня уже предобморочное состояние. Весь день на нервах, а в финале просьба о скидке после того, как человек сорвал мне вечер. Я честно высказала всё, что думаю. Никакой скидки! Прощаемся.
На следующий день тишина. Заказ не оформлен. Я со спокойной душой договариваюсь о продаже с другой девушкой. И тут снова она:
- Яночка, сейчас оформлю! Вчера не смогла, мне 14 рублей на карте не хватило!
14 рублей, Карл! Человек готов был ехать через весь город, искать дом без карты, но не мог купить белье, потому что на счету не хватало цены коробочки спичек.
Мягко посылаю ее. Говоря, что за комплектом скоро приедут. Прошу больше мне не звонить.
Сюрприиииз!
Покупательница не приехала, комплект снова в продаже. И что вы думаете? Утром открываю Авито, а там сюрприииз: ЗАКАЗ ОФОРМЛЕН той самой «сумасшедшей старушкой».
Захожу в её отзывы, а там хор голосов: «Свела с ума звонками», «Не забирает заказы», «Морочит голову из-за 150 рублей».
Моё решение: Стоп-игра
Я поняла: если я отправлю этот комплект, я подпишусь еще на две недели тревожного ожидания и бесконечных звонков. И ради чего? Ради того, чтобы в итоге получить возврат или единицу в рейтинг?
Я выбрала себя и своё спокойствие. Я написала ей честно: «Проанализировав наше общение и отзывы в вашем профиле, я приняла решение отменить заказ. Я не готова к сотрудничеству, так как не уверена в благополучном завершении сделки. Всего доброго».
Нажала кнопку «Отменить заказ». И следом самую приятную кнопку на Авито: «Заблокировать».
Кошмар, который не заканчивается
Я была в полной уверенности: кнопка «Заблокировать» - это мой надежный щит. Чтобы окончательно оборвать связь, я на день сняла объявление с публикации, а на следующее утро выставила его снова.
И мой телефон снова запел, звонила "сумасшедшая старушка".
- Яночка, ну зачем же вы так? Я же купить хочу! - раздалось в трубке.
Признаюсь честно, в этот момент по спине пробежал холодок. Я просто сбрасывала звонки. В какой-то момент наступило затишье. Я выдохнула: «Ну, наконец-то старушка всё поняла. Наверное, нашла другие простыни». Целую неделю телефон молчал.
Явление маньячки: финал саги
Но это был не конец. Недавно раздался звонок, и это снова была ОНА. Знаете, в этот момент мое «приличное воспитание» и образ вежливого продавца просто рассыпались в прах.
Я не выдержала и просто наорала в трубку. Сказала всё: что это преследование, что это карается законом и что я прямо сейчас иду в полицию писать заявление. Кажется, угроза законом подействовала лучше, чем любые вежливые отказы. Звонков больше не было... Но, честно говоря, я до сих пор вздрагиваю от каждого неопознанного номера. Не знаю, надолго ли хватит этого затишья.
Сейчас, прокручивая всю эту историю в голове, я задаюсь вопросом: а не слишком ли долго я играла в "порядочного продавца"? Может, стоило заглянуть в отзывы после первого же странного звонка и сразу нажать на тормоза? Или всё же в нашем деле важно до последнего верить в адекватность людей?
Эх, ну что же... это тоже опыт. Дорогой, нервный, но мой
Вопрос на миллион: Как это работает?
Дорогие любители Авито, у меня к вам два вопроса.
Технический: Как, черт возьми, после блокировки в приложении эта маньячка всё равно смогла мне дозваниваться? Неужели подменные номера Авито работают как-то иначе?
Психологический: Как вы поступаете в таких ситуациях? Где та грань, за которой «клиент всегда прав» превращается в «алло, полиция»?
Пишите ответы в комментариях, очень интересно почитать🤗