3 самые большие ошибки в коммуникациях
Хочу сделать логическое завершение предыдущих выпусков. В мире, где общение — главный инструмент успеха, мы часто забываем о простых, но фундаментальных правилах. Цена ошибки в диалоге может быть очень высокой: от сорванной сделки до разрушенных отношений. Давайте разберём три самых разрушительных промаха, которые мешают нам быть услышанными и понятыми.
1. Неуважение ко времени собеседника
Природа ошибки. Неумение ценить своё время и время других.
Ещё в юности меня учили: если ты пришёл на переговоры к человеку, который зарабатывает 100 долларов в час, не надо предлагать ему заработать 100 долларов в день.
У кого встречается.У людей без достаточного образования и воспитания. У мошенников.
Если Вы звоните, то первое, о чём нужно спросить - удобно ли говорить сейчас собеседнику. Даже если Вы звоните жене или мужу. Манипуляторы и мошенники в этот момент сразу начинают активный диалог. И на Ваше возражение: «мне сейчас неудобно говорить» отвечают: «Но Вы же сняли трубку». АУ!!! Можно я буду решать, как мне распоряжаться своим временем, своей жизнью?! Время - самый невосполнимый ресурс у каждого из нас. И если Вы показываете, что относитесь к нему бережно - собеседник будет Вам очень признателен.
И даже прямо сейчас я беру перед читателями обязательство: Вы читаете эти сроки, тратите на них бесценные 2 минуты своей жизни. Поэтому я беру на себя обязательство, что эти 2 минуты пройдут для Вас с пользой на основании полученной информации, Вы сможете что-то изменить в своей жизни к лучшему.
Последствия. Пустая трата жизни.
Вступая в диалог, задайте себе вопрос (возьмите ответственность за экономию своего времени): «А что я хочу изменить этим общением (переговоры, телефонный звонок, скандал, признание в любви) в своей жизни и что сделает после такого общения мой собеседник»? Возможно, такое уважение своего времени и времени собеседника сделает Вашу жизнь более продуктивной и позитивной.
2. Пренебрежение к собеседнику
Природа ошибки. Это проявляется в снисходительном тоне, перебивании, обесценивании чужого мнения фразами вроде «Это всё ерунда» или «Я лучше знаю». Сюда же относится привычка смотреть в телефон во время разговора или постоянно отвлекаться.
Когда-то давно меня пригласили вести проект в крупной алкогольной компании, ка внешнего специалиста. Опыт в таких проектах у меня к тому времени был немалый и я рассчитывал на конструктивный диалог. Со мной общалась какая-то дама из управления персоналом. Она сразу стала на меня нападать, придираться, перебивать, повышать голос, явно демонстрировать свои навыки крутой NLP-шницы или манипулятора. Я сначала попытался было всё выровнять, но, когда общение не стало складываться, очень жёстко, на грани грубости, поставил её на место и вежливо попрощался. Собеседование — это всегда диалог равных. Самоуважение — это первый шаг к уважению Вас другими.
У кого встречается. У «экспертов», которые считают себя умнее других, у людей с завышенной самооценкой, у тех, кто не обладает эмпатией.
Последствия. Собеседник закрывается. Он перестаёт делиться идеями, отвечать честно и вообще идти на контакт. Вы теряете ценную информацию и союзников. В команде это убивает инициативу на корню.
Как избежать
- Практикуйте активное слушание. Смотрите на говорящего, кивайте, задавайте уточняющие вопросы.
- Не перебивайте. Дайте человеку закончить мысль, даже если вы с ней категорически не согласны.
- Признавайте ценность чужого мнения. Фраза «Интересная точка зрения, я об этом не думал» творит чудеса.
Крайне важно внимательно слушать детей и подростков. Им нужно родительское одобрение, передача опыта. Это ключ и к доверию («свой-чужой») и к повышению Вашей, родительской уверенности, что Вы понимаете Вашего ребёнка. Да, общение с другими близкими и знакомыми здесь - не исключение.
3. Неумение выражать свои мысли
Природа ошибки. Речь идёт не о косноязычии как таковом, а о хаосе в голове, который переносится на речь или текст. Это поток сознания без структуры: много «воды», нет главного вывода, аргументы противоречат друг другу. Собеседник тонет в информации и не понимает сути.
У кого встречается. У людей, которые сами не до конца понимают, чего хотят; у специалистов с очень глубокими знаниями (им сложно упрощать); у тех, кто не готовится к выступлениям.
Таких знакомых у меня целая «коллекция»: друг детства, армейский приятель, бывший коллега, ученик… Объединяет их всех то, что, когда они звонят, я принимаю решение: отвечать прямо сейчас на звонок или нет (все эти люди чем-то важны для меня из прошлого, и я не готов вот так взять и закрыть с ними отношение, но приходится дозировать количество времени на общение). Говорить с ними можно НИ О ЧЁМ до 2.5 часов. Как-то я валялся с гриппом, семью «эвакуировал» к тёще, и такой звонок хорошо скрасил моё вынужденное одиночество. Тогда-то я и захронометрировал масштабы бедствия общения с такими людьми. Если подобную беседу выразить в «сухом остатке», то это будет примерно «Я купил новый ноут. Но у него предустановлена слабая операционка. А более «свежая» становится криво. Хочу обратиться к специалисту». Всё. ВСЁ!!!! Представляете, сколько второстепенной информации собеседник ещё предоставил мне за 150 минут общения.
Последствия. Такое общение избегают, так оно априори вызывает раздражение (собеседник знает, что много времени будет потрачено впустую для всех участников диалога). Подобных людей могут счесть некомпетентным или неуверенным в себе. Да, к предыдущему тезису о потере времени это тоже относится в полно мере.
Как избежать
- Структурируйте речь. Используйте простую формулу: Проблема/Контекст → Суть/Предложение → Аргументы → Вывод/Призыв к действию.
- Говорите проще. Избегайте сложных терминов и длинных предложений, если в этом нет острой необходимости.
- Отрепетируйте. Перед важным разговором проговорите ключевые тезисы про себя или запишите их.
Научитесь избегать эти три ошибки в коммуникациях, и Ваша жизнь наполнится новым смыслом и возможно Вы сможете лучше понимать других и другие будут лучше понимать Вас.
С удовольствием буду отвечать на Ваши вопросы, готов выстраивать с Вами доверительную и полезную коммуникацию! Подписывайтесь на мой канал, ставьте лайк, если считаете, что прочитанное для Вас полезно!
До скорой встречи в моих выпусках! Ваш Юрий Шакун.