Поговорим о сторителлинге? Это один из моих любимых подходов в продвижении. Подход заключается в том, что я могу рассказать историю о том, как помог своему клиенту.
Сторителлинг отлично работает потому что:
- мы все любим истории;
- через историю легко продемонстрировать свою экспертность.
Истории помогают установить доверительные отношения с аудиторией, но важно соблюдать этические границы. Разберём, как это сделать.
Сторителлинг отлично подходит для продвижения услуг специалистов помогающих профессий: психологов, коучей, консультантов.
Работа такого специалиста строится на доверии и эмпатии. И через историю клиента (даже обобщённую) можно показать, что вы понимаете проблемы людей и умеете их решать. Но здесь кроется и риск — легко нарушить границы конфиденциальности или манипулировать эмоциями. А это уже нарушение этики.
Итак, давайте разберём ключевые правила этичного сторителлинга:
Правило №1. Получайте согласие. Если хотите рассказать реальную историю, заранее согласуйте это с клиентом. Чётко проговорите, какие детали будут использованы и как они будут поданы.
Я какое-то время думал, какое же правило поставить на первое место. На мой взгляд, данное правило является наиболее важным. Хотя, конечно, все правило важны для того чтобы использовать истории без нарушения этики.
Правило 2. Сохраняйте анонимность клиента.
Никогда не раскрывайте личные данные клиентов: имена, профессии, детали, по которым можно идентифицировать человека. Используйте формулировки вроде «ко мне обратилась клиентка с запросом на проработку тревожности» вместо «Анна, 35 лет, бухгалтер, пришла с паническими атаками, живет в Нижнем Новгороде на улице Ленина, вот её телефон».
В истории можно указать имя и профессию, но имя я рекомендую поменять, как и профессию. Делать это ещё важно и по той причине, что историю запросто может прочитать ваш клиент. И ему (даже несмотря на то, что он дал разрешение на публикацию) будет неприятно видеть своё имя в статье.
Помним, что на консультации приходят с проблемами очень личными. И клиентам меньше всего хочется, чтобы близкие или знакомые узнали их в этих историях.
Правило №3. Избегайте сенсационности.
Не драматизируйте проблему ради «вирусности». Цель вашей публикации - показать процесс работы и результат, а не шокировать аудиторию. Не стоит использовать фразы типа «она была на грани самоубийства». Лучше: «клиентка испытывала высокий уровень тревожности, мешавший повседневной жизни», например.
Правило №4. Не гарантируйте «чуда».
Не обещайте мгновенного исцеления или радикальных перемен. Подчёркивайте, что результат - итог совместной работы. Например: «за 3 месяца мы смогли снизить уровень тревожности на 60% через техники эмоционально-образной терапии и психодрамы».
Правило №5. Фокусируйтесь на методе и работе с клиентом, а не на личности клиента.
Рассказывайте, как вы помогли, а не что было не так с человеком. Акцент на инструментарии повышает вашу экспертность и снижает риск стигматизации.
Правило №6. Будьте честны.
Не выдумывайте кейсы. Если нет подходящих примеров, используйте гипотетические ситуации с пометкой «представим, что…».
Практический пример:
Неэтично: «Ко мне пришёл мужчина, который потерял семью из-за алкоголизма. После 2 сеансов он бросил пить и восстановил отношения с детьми!»
Этично: «Работая с запросом на преодоление зависимости, я применяю комплексный подход: эмоционально-образную терапию и техники психодрамы. Один из клиентов за 6 месяцев сократил частоту срывов на 80%, что позволило ему начать восстановление семейных связей».
Сторителлинг работает, когда он прозрачен, уважителен и основан на реальных методах. Ваша цель — не «продать» себя любой ценой, а показать ценность вашей работы через призму заботы о клиенте.
3 принципа продвижения эксперта (психолога, коуча)