Банк России рекомендовал кредитным организациям самостоятельно уведомлять клиентов о приостановке операций и дистанционного обслуживания, не дожидаясь их обращений. Рекомендации опубликованы на сайте регулятора.
Согласно новым правилам, которые ЦБ РФ направил банкам, кредитные организации обязаны не только сообщать о введенных ограничениях, но и указывать правовые основания для их применения.
Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения – как обжаловать такое решение
- говорится в сообщении.
Кроме того, если сведения о человеке попали в базу данных регулятора о мошеннических операциях, клиенту следует разъяснить, как подать заявление об исключении из этого перечня.
Также, согласно рекомендации ЦБ, после блокировки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна сохраняться возможность связаться с кредитной организацией дистанционно.
Ранее глава регулятора Эльвира Набиуллина заявила, что все лицензированные банки обязаны находиться в "белых списках" сайтов для доступа в условиях ограничения работы мобильного интернета.