Ирина, 42 года, звонит маме, 78 лет. «Мама, скинь фото паспорта в Телеграм». Тишина. «А как это сделать?» — спрашивает мама. Ирина вздыхает и в сотый раз объясняет: «Открой чат, нажми на скрепку, выбери “Фото”, найди папку “Скачанное”…»
Мама делает скриншот. Всего экрана. Потом не может его найти. Потом отправляет не то. Ирина сдаётся: «Ладно, мама, пришли по WhatsApp». А в WhatsApp мама уже удалила, потому что там «какие-то мошенники».
История, знакомая каждому, у кого есть пожилые родители. В 2026 году, когда мессенджеры меняются, госуслуги переезжают в приложения, а смартфон становится необходимостью, миллионы людей старше 70 лет оказались перед цифровой стеной.
Содержание
- Акт первый: Смартфон — это страшно
- Акт второй: Цифры: сколько пожилых людей не могут пользоваться приложениями
- Акт третий: Чемпионские ляпы и где они хранятся
- Акт четвёртый: Почему это проблема не только для пожилых
- Вопрос для дискуссии
Акт первый: Смартфон — это страшно
73-летний Николай Иванович из Твери получил смартфон в подарок от внука на день рождения. Три месяца телефон лежал в коробке. Потом внук приехал, настроил, установил Телеграм, научил звонить по видеосвязи. Николай Иванович освоил кнопку «позвонить» и больше ничего не трогает.
«Боюсь что-то нажать не туда, — признаётся он. — Внук говорит, что всё можно удалить, а потом восстановить, но я не рисковаю. Однажды случайно удалил все контакты — хорошо, внук приехал и восстановил».
Психологи называют это «цифровым барьером». Для человека, который 50 лет пользовался дисковым телефоном и почтовыми открытками, интерфейс смартфона — это инопланетная технология.
«Страх ошибиться, страх что-то сломать, страх, что спишутся деньги, — перечисляет психолог Наталья Овчинникова. — Для пожилого человека смартфон — это не окно в мир, а источник тревоги».
Акт второй: Цифры: сколько пожилых людей не могут пользоваться приложениями
По данным исследования, проведённого в 2025 году, 68% россиян старше 70 лет имеют смартфон. Из них:
- 42% пользуются только звонками и SMS
- 23% освоили мессенджеры, но не могут отправлять фото
- 15% регулярно просят помощи у родственников
- 12% умеют пользоваться приложениями, но не доверяют им
- 8% полностью отказались от использования
При этом 73% пожилых людей заявили, что хотели бы научиться пользоваться смартфоном лучше, но не знают, где и у кого учиться.
В регионах работают «цифровые волонтёры» — молодые люди, которые бесплатно обучают пенсионеров. Но их катастрофически мало. В Новосибирской области, например, на 500 тысяч пенсионеров приходится 50 волонтёров.
Акт третий: Чемпионские ляпы и где они хранятся
В родительских чатах и соцсетях собирают коллекцию «цифровых ляпов» пожилых родственников.
- «Мама случайно включила фронтальную камеру и смотрела на себя в зеркало, думая, что это внук ей звонит».
- «Отец сделал скриншот экрана блокировки, потому что “так проще запомнить пароль”».
- «Бабушка удалила Телеграм, потому что ей пришло уведомление “Подтвердите номер” — она испугалась, что это мошенники».
- «Дедушка установил приложение для записи к врачу, но забыл пароль от госуслуг. Теперь ходит в поликлинику талон брать, как раньше».
Многие из этих историй смешные, но за ними стоит серьёзная проблема: пожилые люди выпадают из цифровой жизни. Они не могут записаться к врачу, оплатить ЖКХ без комиссии, связаться с родственниками, когда старые каналы связи не работают.
Акт четвёртый: Почему это проблема не только для пожилых
Цифровое неравенство бьёт по всем. Когда бабушка не может отправить фото внука, она чувствует себя одинокой. Когда дедушка не может записаться к врачу, система здравоохранения работает хуже. Когда родители не понимают, как пользоваться госуслугами, дети тратят часы на то, чтобы им помочь.
«Это нагрузка на семью, — говорит психолог Анна Карташова. — Взрослые дети вынуждены быть технической поддержкой для своих родителей. Это отнимает время, нервы, а иногда приводит к конфликтам».
В некоторых городах начали работать «цифровые курсы для пенсионеров». При библиотеках, центрах соцобслуживания, в школах. Но проблема в том, что курсы есть не везде, а те, что есть, переполнены. Очереди — на полгода вперёд.
Вопрос для дискуссии
78-летняя мама не может отправить фото, 73-летний дедушка боится нажать не ту кнопку, а 50-летние дети тратят выходные на то, чтобы восстановить пароль от госуслуг.
Как думаете: кто должен учить пожилых людей пользоваться смартфонами — государство, волонтёры или дети? И почему мы, когда проектируем приложения, забываем о тех, кто не родился в цифровую эпоху?
Пишите в комментариях — устроим честный разговор о том, как не потерять связь с теми, кто не умеет ставить скриншоты 🔥
Подписывайтесь на канал «Кино, вино, домино». Здесь мы говорим о людях, которые пытаются освоить мир, где всё меняется быстрее, чем они успевают выучить новые кнопки.