Следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться обращений людей.
Что мы рекомендуем кредитным организациям:
— Сообщать человеку не только о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано
— Давать возможность человеку связаться с банком по дистанционным каналам даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу
— Пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение.
Если сведения о человеке включены в базу данных Банка России о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее. Например, дать ссылку на соответствующий раздел нашей Интернет-приемной.
